Das Service Center ermöglicht Ihnen eine schnelle und übersichtliche Kommunikation mit Ihrem Property Manager (also Ihrer Hausverwaltung).
Die Hausverwaltung kontaktieren
Gehen Sie auf "Neue Anfrage", um Ihre Hausverwaltung zu kontaktieren. Egal wann, egal wo Sie sind und ohne in der Warteschleife zu hängen.
Wählen Sie im Drop-Down-Menü die Kategorie Ihrer Anfrage aus und geben Sie einen Betreff an. Beschreiben Sie Ihr Anliegen ausführlich und fügen Sie ein Bild hinzu. Das hilft, damit Ihr Anliegen besser verstanden und Ihnen schneller und präzise geholfen wird. Anschließend können Sie den Bearbeitungsstatus Ihrer Tickets jederzeit im Service Center einsehen. Zusätzlich wird jedes Ticket mit einer Nummer versehen, auf die Sie sich bei Bedarf in der zukünftigen Kommunikation beziehen können.
Wenn Ihre Hausverwaltung auf Ihre Anfrage antwortet, erhalten Sie direkt in der App unter dem Glocken-Symbol eine Benachrichtigung. Die Antwort ist nur für Sie und Ihre Mitbewohner sichtbar.
Hat sich Ihre Anfrage erledigt? Dann wählen Sie im Ticket den Button "Gelöst" und informieren dadurch Ihre Hausverwaltung, dass Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wurde.
Ihr Anliegen wurde doch noch nicht vollständig gelöst
Natürlich kann es durchaus sein, dass Sie eine Folgeanfrage zu einem bereits geschlossenen Ticket haben, oder Sie sind mit der Erledigung nicht zufrieden. Dann wählen Sie das Ticket erneut aus und gehen auf "Ticket öffnen". Somit wird Ihr Ticket wieder geöffnet und der Sachverhalt kann weiter bearbeitet werden.