Dieses Feature erlaubt Ihnen, automatische Zuweisungen für Service-Center Tickets zu erstellen. Klicken Sie hierfür im Cockpit auf den Administrationsbereich und wählen die Rollenverwaltung aus.
Rollenverwaltung
Mit der Team Admin Rolle können Sie neue Rollen erstellen und individuell benennen. Ebenfalls haben Sie die Möglichkeit, Service-Center Kategorien zu bearbeiten und diese den Rollen zuzuweisen.
Rollen über Stammdaten zuweisen
In den Stammdaten haben Sie die Möglichkeit Rollen an Ihre Mitarbeiter zu vergeben. Sie können einem Mitarbeiter mehrere Rollen zuweisen, beachten Sie hierbei aber, dass je Rolle und Liegenschaft nur ein Mitarbeiter zugewiesen werden kann.
Sobald ein Ticket mit einer entsprechenden Kategorie erstellt wurde, erhält der zuständige Mitarbeiter eine Benachrichtigung und wird dem Ticket zugewiesen. Sollte die Kategorie des Tickets mit keiner Rolle übereinstimmen, wird das Ticket nicht automatisch zugewiesen und alle verantwortlichen Mitarbeiter erhalten eine Benachrichtigung.
Wichtige Hinweise:
- Sie benötigen die Berechtigung "Team Admin", um auf die Rollenverwaltung zugreifen zu können.
- Damit Sie das Feature voll umfänglich nutzen können, d.h. inklusive Rollenzuweisung über Stammdaten, benötigen Sie zusätzlich die Berechtigung des Master Data Admin.
- Eine Kategorie kann nur einer Rolle zugeordnet werden. Eine Kategorie für mehrere Rollen ist nicht möglich.
- Eine Rolle kann nur einmal pro Liegenschaft zugewiesen werden.