Dienstleister

Über das Cockpit-Feature "Dienstleister" haben Sie die Möglichkeit Dienstleistungsfirmen anzulegen. Durch die Zuordnung von beispielsweise Handwerkern zu diesen Dienstleistern können Sie anschließend Tickets im Service-Center direkt zuweisen, wie Sie es bereits von der Zusammenarbeit mit Ihren internen Kollegen kennen. Beachten Sie dabei bitte, dass der Handwerker die Berechtigung "External Agent" benötigt. Wie das funktioniert und weitere Erläuterungen finden Sie in diesem Artikel zur Rollenverwaltung.  

Zur Erstellung einer neuen Dienstleistungsfirma benutzen Sie das Cockpit-Feature "Dienstleister" und klicken Sie auf "Neuer Dienstleister". 

Im Anschluss können Sie die entsprechenden Daten der Dienstleistungsfirma eintragen. Dies erlaubt Ihnen im Team Management den Mitarbeitern der externen Dienstleistungsfirma Zugangsberechtigungen zum Cockpit zu erteilen.

Wenn Sie mehrere Dienstleister angelegt haben, empfiehlt es zudem Ihren Customer Success Manager auf die Integration der "Handwerker" Micro-App anzusprechen. Hier werden die Dienstleister nach deren zugeteilten Service-Center Kategorien aufgelistet. Dies ermöglicht Ihren Mietern Service-Center Anfragen direkt aus der "Handwerker" Micro-App heraus zu erstellen. 

Unter "Allgemeine Einstellungen" haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, ein eigenes Logo und einen entsprechenden Footer einzufügen. Diese können Sie wiederum für Ihre individuellen E-Mail-Vorlagen nutzen.