Der Bearbeitungs- und Aktualisierungsstatus eines Tickets wird mithilfe eines einfachen Ampelsystems im Cockpit dargestellt. Die Ampel finden Sie in der Spalte rechts außen eines jeden Tickets. Hierfür gibt es vier verschiedene Phasen:
- Grün: Das Ticket wurde innerhalb der letzten 2 Stunden bearbeitet oder aktualisiert.
- Gelb: Das Ticket wurde innerhalb der letzten 24 Stunden aktualisiert.
- Rot: Das letzte Update liegt schon mehr als 24 Stunden zurück.
- Grau: Das Ticket wurde geschlossen.
- Grauer Hammer: Das Ticket wartet auf die Bearbeitung von einem externen Dienstleister.
Dieser Zeitrahmen wird nur an Werktagen (Montag - Freitag) und nicht am Wochenende gemessen.
