Sie erhalten vermehrt Anfragen im Service-Center und möchten die Tickets dem entsprechenden Kollegen oder Dienstleister zuweisen?
Kein Problem, ein Ticket ist schnell und einfach zugewiesen. Wenn Sie eine Anfrage bearbeiten, werden Sie automatisch dem Ticket zugeordnet. Es kann aber auch jemandem aktiv zugeordnet werden. Hierfür öffnen Sie die Anfrage und klicken unten auf "Bearbeiter wählen". Nun öffnet sich die Suchfunktion, mit der Sie den entsprechenden Bearbeiter zuweisen können. Über das Textfeld können Sie auch nach weiteren Kollegen suchen.
Jetzt erhält nur der zugewiesene Kollege oder Sie selbst alle E-Mail-Benachrichtigungen zum weiteren Austausch mit dem Anfragenden.