Was ist das Service-Center?

Im Service-Center laufen alle Anfragen zusammen, welche über die Micro-App "Help Desk/Service Point" erstellt werden. Diese Cockpit-Funktion ermöglicht den direkten Austausch zwischen dem Gebäude-Management und dem App-User. 

Im Service-Center können Sie alle Anfragen in Form von Tickets verwalten. Um ein neues Ticket zu erstellen, füllen Sie zunächst den Betreff und die Angaben zum Mieter aus. Jetzt können Sie die Kategorien wählen, wie beispielsweise Schadensmeldungen, Bestellung von Dokumenten oder Fragen zu Abrechnungen. Falls die Kategorie oder der Betreff eines bereits bestehenden Tickets unpassend erscheinen, können Sie diese manuell anpassen, sofern sie das Recht des Service Center Agents haben.

Die Anfragen können Sie selbst bearbeiten oder auch an eine andere zuständige Person/einen externen Dienstleister weiterleiten. Gehen Sie hierzu auf "Bearbeiter" und wählen Sie die entsprechende Person aus. Außerdem kann jedem Ticket ein Status zugeteilt werden.