Im Service-Center finden Sie die Übersicht über alle eingegangenen und von Ihnen selbst erstellten Anfragen. Es gibt sechs verschiedene Kategorien, zwischen denen Sie unterscheiden können:
- Niemandem zugewiesen: Hier befinden sich alle Tickets, die noch niemandem zugewiesen wurden.
- Warten auf mich: Es handelt sich hierbei um alle Tickets, die noch nicht abgeschlossen und Ihnen zugewiesen sind.
- Warten auf Bearbeiter: Das sind alle Tickets, die Ihnen oder einem Ihrer Kollegen zugewiesen sind. Sie sind noch nicht bearbeitet bzw. Ihre Antwort steht noch aus.
- Warten auf Kunde: Bei diesen Tickets steht eine Antwort des Anfragenden aus.
- Warten auf Dienstleister: Dies bedeutet, dass die Rückmeldung des Dienstleisters noch aussteht.
- Geschlossen: Das sind alle bearbeiteten Anfragen, die gelöst wurden und keinen weiteren Austausch benötigen.
- Nicht-registrierte Nutzer: Das sind alle Tickets von Nutzern, die den Registrierungsprozess noch nicht abgeschlossen haben.
