Sie möchten einem Drittdienstleister ein Ticket zuweisen? Wenn der Dienstleister bereits im System hinterlegt ist, können Sie ihn genau wie einen Kollegen zu einer Anfrage hinzufügen. Haben Sie vergessen wie das funktioniert? Dieser Artikel hilft Ihnen schnell weiter.
Ist Ihr Dienstleister allerdings noch nicht als Nutzer angelegt, müssen Sie ihn erst im Bereich "Nutzerverwaltung" als Nutzer einladen. Bitte beachten Sie, dass der Dienstleister auf gleicher Ebene wie Sie die Berechtigung des "External Service Center Agent" zugewiesen bekommt.
Ist dies erfolgt, können Sie, wie oben schon erwähnt, das Ticket ganz normal zuweisen und den Status auf "Warten auf Dienstleiter" stellen.
Beachten Sie bitte, dass ein Drittdienstleister immer auch einer Dienstleistungsfirma zugeordnet werden muss. Falls Sie Fragen oder Schwierigkeiten damit haben, hilft Ihnen dieser Abschnitt im Help Center weiter.