Nutzer-Onboarding während der Ticketerstellung

Telefonieren Sie gerade mit einem Mieter, der sich noch nicht auf der App registriert hat, aber trotzdem Support benötigt? Kein Problem, durch die Funktion "Nutzer-Onboarding während der Ticketerstellung" können Sie den Mieter direkt hinterlegen und das Service-Center Ticket für ihn erstellen. 

Das neue Ticket ist schnell und einfach erstellt: 

Im Service-Center finden Sie oben rechts den blauen Button "Neues Ticket".

Bitte hinterlegen Sie zunächst den Betreff der Anfrage als auch eine kurze Schilderung.

Im nächsten Schritt kommen wir zum wesentlichen Teil, der Erstellung des Users. Dies erfolgt in vier Schritten:

1. Wählen Sie die Adresse oder das Unternehmen des Anfragenden aus.
2. Nun wählen Sie den Anfragenden aus. Entweder Sie nehmen jemanden, der schon im System hinterlegt wurde, oder Sie erstellen einen neuen Benutzer unter "Benutzer anlegen & einladen".
3. Wenn Sie einen neuen Benutzer anlegen möchten, müssen alle Felder ausgefüllt werden. Im Anschluss müssen Sie noch auf "Speichern & Einladen" klicken.
4. Haben Sie den Benutzer erfolgreich angelegt, öffnet sich ein Popup Fenster mit dem Hinweis: "Der Kunde wurde angelegt und via E-Mail in die App eingeladen". 

Wenn der entsprechende Benutzer ("Kunde") ausgewählt wurde, müssen alle anderen Felder noch ausgefüllt und eine Kategorie hinterlegt werden. Im letzten Schritt wird die Anfrage noch gespeichert.

So einfach ist es, ein Ticket während eines Telefonats oder einer E-Mail Konversation anzulegen.

Haben Sie noch Fragen? Dann melden Sie sich bei unserem Support Team unter support@allthings.me.