Um ein neues Ticket zu erstellen, klicken Sie einfach im Service-Center oben rechts auf "Neues Ticket".
Danach öffnet sich das Ticket, in welchem Sie Ihr Anliegen beschreiben können. Wählen Sie zunächst einen passenden Betreff aus. Neue Tickets können Sie entweder einem Mieter oder einem Objekt zuordnen. Hierfür tragen Sie unter "Anfragender" entweder sich selbst oder den entsprechenden Mieter ein. Ist der Anfragende noch nicht registriert, können Sie auf den Button "Benutzer anlegen" klicken, nachdem Sie die E-Mail-Adresse eingegeben haben. Nun müssen Sie unter "Ort" entweder die Adresse des Mieters oder eine Liegenschaft, ein Gebäude oder eine Einheit auswählen, um das Ticket zuzuordnen. Anschließend können Sie noch eine Kategorie angeben und eine Beschreibung Ihres Anliegens hinzufügen.
Ist Ihr Ticket erstellt, können Sie es entweder selbst bearbeiten oder auch an eine andere zuständige Person beziehungsweise einen externen Dienstleister weiterleiten. Gehen Sie hierzu auf "Bearbeiter" und wählen Sie die entsprechende Person aus. Außerdem kann jedem Ticket ein Bearbeitungsstatus zugeteilt werden.
Die Kategorie und den Betreff bestehender Tickets ändern
Falls die Kategorie oder der Betreff eines bereits bestehenden Tickets unpassend erscheinen, können Sie diese manuell anpassen, sofern sie das Recht des Service Center Agents haben.
