Das Rating zeigt Ihnen die Kundenzufriedenheit an. Die Übersicht ermöglicht Ihnen die Qualität der Concierge Leistungen zu beobachten und zu bewerten. Jeder Besteller bekommt nach Vollendung der Serviceleistung die Möglichkeit die Leistung mit 1 bis 5 Sternen (1 steht für sehr schlechtes Erlebnis; 5 steht für sehr gutes Erlebnis) zu bewerten.
Der App-Nutzer kann seine Bewertung über zwei Wege abgeben. Entweder direkt bei Ansicht des Produkts (siehe linke Seite) oder nachdem er den entsprechenden Dienstleister aus der Dienstleister-Übersicht ausgewählt hat (siehe rechte Seite).
In der Übersicht im Concierge Cockpit wird zunächst der Durchschnitt aller Serviceleistungen angezeigt. Anschließend können die Details der Bewertung genauer angesehen werden. Der Name des Bestellers wird dabei ebenfalls angezeigt, um beispielsweise im Problemfall direkt mit dem Besteller in Kontakt zu treten.
Im Filter können Sie aktiv nach den einzelnen Rating Punkten suchen und so Qualitätsmanagement betreiben.
In der Bewertung schreibt jeder Nutzer eine Begründung für die Punktzahl. Das ermöglicht direkt die Optimierung der Leistung und Rücksprache mit dem lokalen Dienstleister.
In der Detailansicht kann direkt mit dem Besteller kommuniziert werden.
