Inhalt
- Neue Kategorie hinzufügen
- Übersetzungen hinzufügen
- Kategorie aktivieren oder deaktivieren
- Wichtige Hinweise
Kategorien im Anliegenmanagement helfen dabei, eingehende Tickets effizient zu organisieren und schneller zu bearbeiten. Jede Anfrage kann einer spezifischen Kategorie zugewiesen werden, wodurch eine strukturierte Verwaltung im Anliegenmanagement ermöglicht wird.
Neue Kategorie hinzufügen
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Zugriff auf das Anliegenmanagement
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Navigieren Sie im Cockpit über Administration und Plattform-Einstellungen zu den Micro-App-Einstellungen Ihrer Plattform.
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Wählen Sie die Micro-App "Service Center" aus.
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Kategorie hinzufügen
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Klicken Sie auf "Neue Kategorie hinzufügen" im Abschnitt "Kategorien im Anliegenmanagment".
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Geben Sie einen eindeutigen Namen für die neue Kategorie ein.
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Speichern Sie die Kategorie, um sie der Liste hinzuzufügen.
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Übersetzungen hinzufügen
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Nach dem Speichern können Kategorien in die verfügbaren Sprachen der App übersetzt werden.
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Klicken Sie auf das Sprachsymbol neben der Kategorie und fügen Sie die entsprechenden Übersetzungen hinzu.
Kategorie aktivieren oder deaktivieren
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Um eine Kategorie für Nutzende sichtbar zu machen, klicken Sie auf das Augensymbol neben der Kategorie.
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Ein durchgestrichenes Augensymbol bedeutet, dass die Kategorie deaktiviert ist.
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Sobald das Symbol nicht mehr durchgestrichen ist, ist die Kategorie aktiv und kann von Nutzenden bei der Ticket-Erstellung ausgewählt werden.
Wichtige Hinweise
- Um auf die Micro-App-Einstellungen zuzugreifen, ist die Berechtigung "App Admin" erforderlich.
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Gut strukturierte Kategorien erleichtern die automatische Weiterleitung neuer Tickets an die zuständigen Teammitglieder. Mehr dazu im Artikel Automatische Weiterleitung neuer Tickets.
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Verwenden Sie strukturierte oder smarte Tickets, um Anfragen noch gezielter zu erfassen.