Über den Reiter "Micro-Apps" und die Auswahl des Service Centers haben Sie die Möglichkeit, Ticket-Kategorien anzulegen. Dadurch sind eingehende Tickets im Service-Center direkt kategorisiert, was Ihnen einen besseren Überblick über Ihre Tickets verschaffen kann.
Erstellen Sie hierfür eine neue Service-Center-Kategorie, tragen einen Namen für die Kategorie ein und klicken auf speichern.
Im nächsten Schritt können Sie die Kategorie noch in den verfügbaren Sprachen Ihrer App übersetzen. Um die Kategorie in der App sichtbar zu machen, klicken Sie auf das durchgestrichene Auge. Wenn das Augen-Symbol nicht mehr durchgestrichen ist, können App-Nutzer die Kategorie direkt bei der Ticket-Erstellung im Service-Center benutzen.
Wie Sie eine strukturierte Ticket-Kategorie erstellen können, um die Bearbeitung von Tickets noch effizienter zu gestalten, erfahren Sie hier.