Inhalt
- Einladung über die Mieterverwaltung oder via Stammdaten
- Zuweisung von Tickets im Anliegenmanagement
- ERP spezifische Änderungen
Hier finden Sie eine Übersicht der Vorteile, die sich durch die lückenlose Mieterkommunikation für die Hausverwaltung ergeben.
Einladung über die Mieterverwaltung oder via Stammdaten
Der Einladungsprozess hat sich nicht verändert. Es ist nach wie vor ganz einfach, Ihre Mieterschaft zur App einzuladen.
Einzige Veränderung: Ob sich der Mieter registriert oder nicht, ist nicht mehr ganz so wichtig für Sie. Nach erfolgter Einladung wird Ihre Mieterschaft direkt als adressierbarer Nutzer im Cockpit angezeigt und Sie können z. B. direkt ein Ticket erfassen oder diesen per E-Mail über einen wichtigen Pinnwandbeitrag informieren.
Zuweisung von Tickets im Anliegenmanagement
Neue Tickets können nun auch für adressierbare Nutzer erfasst werden, unabhängig davon, ob die Registrierung schon stattgefunden hat oder nicht. Haben Sie also einen Mieter am Telefon, dann erfassen Sie direkt ein Ticket, können dieses anschließend bearbeiten oder einem zuständigen Dienstleister zuweisen.
ERP spezifische Änderungen
Freischaltcodes
Die Freischaltcodes werden zukünftig kein Ablaufdatum mehr haben, die Codes können selbst mehrere Monate später noch genutzt werden.
Anpassungen von Mieterinformationen im Mietermanagement
Vor Umsetzung der “Lückenlose Mieterkommunikation” war es nicht möglich, die E-Mail-Adresse, die einem Freischaltcode zugewiesen wurde, zu aktualisieren.
Das wird sich zukünftig ändern: sobald die E-Mail-Adresse im jeweiligen ERP-System anpasst wurde, erhält das Allthings System die Aktualisierung und der Code wird an die neue E-Mail-Adresse gesendet. Der Mieter wird dabei per E-Mail über seine alte Adresse informiert. Sobald der Mieter die Einladung annimmt, muss er ein Passwort festlegen. Mit diesen Anmeldedaten kann der Mieter sich dann anschließend in der App anmelden.
Wichtig:
Bei bestehender Schnittstelle zu einem ERP-System, ist eine Anpassung der Mieterdaten (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) in Allthings Cockpit nicht mehr möglich. Diese Änderung muss direkt im ERP-System erfolgen und wird mit dem nächsten Import auch in Allthings Cockpit übernommen.
Alias User
Ein weiterer neuer Weg der Kommunikation mit einem zukünftigen Mieter ist unser sogenanntes “Alias User” Feature.
Durch dieses kann die Verwaltung Tickets über das Anliegenmanagement für einen zukünftigen Mieter erstellen, von dem Sie bisher nur den Namen importiert haben.
Beispiel Einladung Stammdaten
Beispiel Mietersuche im Anliegenmanagement
Mehr zur Erstellung von Alias Usern:
Das System erstellt einen “Alias User", welcher auch in den Stammdaten gefunden werden kann. Sobald die Mieterinformationen aktualisiert werden und der Mieter sich registriert hat, wird die Tickethistorie übernommen; diese kann vom Mieter in der App eingesehen werden. Die Verwaltung kann jeweils entscheiden, ob sie diese Funktion zukünftig für Ihrer App nutzen möchten oder nicht. Die entsprechende Einstellung finden Sie unter “Unternehmen”.
Was Sie dabei als Hausverwaltung genau beachten müssen, finden Sie hier.