Grâce à cette fonction, les tickets du Centre de services sont assignés automatiquement à l’opérateur concerné. Pour l’utiliser, cliquez dans le cockpit sur l'administration et sélectionnez la « Gestion des rôles ».
Gestion des rôles
Si vous disposez du rôle de « Team Admin », vous pouvez créer de nouveaux rôles et les désigner individuellement. Vous pouvez aussi gérer les catégories du Centre de services et les rattacher à des rôles.
Attribution de rôles dans la rubrique Données de référence
Dans la rubrique Données de référence, vous pouvez attribuer des rôles à vos collaborateurs. Vous pouvez attribuer plusieurs rôles à un collaborateur ; dans ce cas, veillez à ce que chaque rôle ne puisse être attribué qu’à un seul collaborateur dans chaque complexe immobilier.
Dès qu’un ticket est créé dans une catégorie, le collaborateur concerné reçoit une notification et le ticket lui est assigné. Si la catégorie du ticket n’est rattachée à aucun rôle, le ticket n’est pas assigné automatiquement et tous les collaborateurs responsables reçoivent une notification.
Remarques importantes
- Vous devez être « Team Admin » pour accéder à la gestion des rôles.
- Afin de pouvoir utiliser l’intégralité de cette fonction, c'est-à-dire y compris l'attribution de rôles via les données de référence, vous devez aussi être « Master Data Admin ».
- Chaque catégorie ne peut être rattachée qu’à un seul rôle. Il n’est donc pas possible qu’une même catégorie dépende de plusieurs rôles.
- Chaque rôle ne peut être attribué qu’une seule fois dans chaque complexe immobilier.