Une bonne répartition des rôles permet d'augmenter votre efficacité. Vous trouverez ici une vue d'ensemble de la meilleure façon de procéder, en fonction de la taille de l'application.
Petites applications, jusqu'à 20 gestionnaires
- Créez vous-même les comptes de vos collaborateurs, artisans et ouvriers, et de vos collaborateurs externes.
- Attribuez le rôle d’administrateur d'équipe (« Team Admin ») à un ou deux de vos collaborateurs afin qu'ils créent eux-mêmes d'autres comptes collaborateurs.
- Vos collaborateurs doivent avoir accès à l'ensemble de l'application et bénéficier des droits nécessaires.
- Si vous utilisez l'attribution automatique des tickets, associez les rôles aux catégories correspondantes du Centre de services, puis attribuez-les aux complexes correspondants.
Applications moyennes, de 20 à 100 gestionnaires
- Créez vous-même les comptes de vos collaborateurs, artisans et ouvriers, et de vos collaborateurs externes.
- Attribuez le rôle d’administrateur d'équipe (« Team Admin ») à un ou deux de vos collaborateurs afin qu'ils créent eux-mêmes d'autres comptes collaborateurs.
- Vos collaborateurs doivent avoir accès à l'ensemble de l'application et bénéficier des droits nécessaires.
- Si vous utilisez l'attribution automatique des tickets, associez les rôles aux catégories correspondantes du Centre de services, puis attribuez-les aux complexes correspondants.
- Même si vous ne souhaitez pas utiliser l'attribution automatique de tickets, nous vous recommandons cependant de créer au moins un rôle pour les collaborateurs ayant les droits requis pour l'accès au Centre de services (« Service Center Agent ») et de l'attribuer à un complexe, afin que la fonction « Filtre d'équipe » soit disponible dans le Centre de services. Pour cela, rendez-vous dans la Gestion des rôles.
Applications majeures, à partir de 100 gestionnaires
- Importez les comptes de vos collaborateurs et artisans via une interface ERP.
- Désignez un ou plusieurs collaborateurs administrateurs d'équipe (« Team Admin ») des filiales ou de l'ensemble de l'application, afin qu'ils conservent une vue d'ensemble de tous les gestionnaires dans le Cockpit, et qu'ils puissent identifier et résoudre d'éventuels problèmes d'autorisation ou d'attribution. Veuillez noter que toutes les modifications (nom, adresses e-mail, droits...) doivent être apportées par le biais de l'interface ERP et ne peuvent pas être réalisées manuellement.
- Configurez l'interface ERP de sorte que vos collaborateurs aient les droits nécessaires pour tous les complexes d'une filiale.
- Importez également via l'interface ERP les rôles correspondants pour les complexes et pour les collaborateurs, afin que la fonction « Filtre d'équipe » soit disponible.
- Si vous souhaitez utiliser l'attribution automatique des tickets, associez les rôles importés aux catégories correspondantes du Centre de service.