L'étiquetage des tickets avec des mots-clés permet une meilleure vue d'ensemble dans le centre de service et donc un traitement plus facile de vos tickets. La possibilité pour les locataires d'assigner une catégorie aux tickets dans le centre de service / help desk persiste.
Qu'est-ce que c'est un mot-clé?
En fonction du contenu du ticket, une ou plusieurs mots-clés sont attribuées.
Par exemple, un ticket informant un locataire sur des déchets non collectés recevra le mot-clé « déchets ». Si vous recevez plusieurs tickets de ce type et que vous souhaitez informer la gestion des déchets, il suffit de filtrer par le mot-clé. De cette façon, vous pouvez conclure plusieurs tickets en même temps avec une seule commande.
Si un ticket a été pourvu de plusieurs étiquettes, vous avez la possibilité de supprimer celles qui sont inutiles ou qui ne vous conviennent pas. Vous pouvez également choisir parmi plus de 50 mots-clés prédéfinies pour classer un ticket selon vos souhaits. En outre, vous êtes libre de créer vos propres mots-clés.
Quelle est la différence entre un mot-clé et une catégorie?
Les mots-clés sont créées indépendamment de la catégorie de ticket sélectionnée par l'utilisateur. Ainsi, un ticket peut avoir une seule catégorie, mais plusieurs mots-clés. Les mots-clés ne sont visibles que dans le cockpit, le demandeur n'en a pas connaissance. Les mots-clés vous aident à garder la trace de votre travail et offrent une fonction de filtrage supplémentaire.