Grâce à la fonction « Prestataires » du Cockpit, vous pouvez désormais créer des entreprises prestataires de services. Pour utiliser cette fonction, vous avez besoin de l'Administrateur du prestataire de services en combination avec le Team Admin.
Par exemple, en affectant des artisans à ces prestataires, vous pouvez ensuite attribuer des tickets directement dans le Centre de services, exactement comme vous le faites déjà avec vos collègues en interne. Attention, l'artisan ou ouvrier doit avoir la fonction « agent externe ». Pour plus de détails, veuillez vous référer à l'article relatif à la gestion des rôles.
Pour créer une nouvelle entreprise prestataire de services, allez à la fonction « Prestataires » du Cockpit, puis cliquer sur « Nouveau prestataire ».
Vous pourrez ensuite saisir les informations sur l'entreprise. Cela vous permet de donner accès au Cockpit aux employés de l'entreprise prestataire externe, par le biais de la fonction Gestion des équipes.
Si vous avez créé plusieurs prestataires, nous vous recommandons de contacter votre Customer Success Manager afin de discuter d'une possible intégration de la micro-application « Artisans. » Celle-ci permet de lister les prestataires en fonction des catégories qui leur sont attribuées dans le Centre de services, offrant ainsi à vos locataires la possibilité d'envoyer leurs demandes du Centre de services directement depuis la micro-application « Artisans ».
Sous « Paramètres généraux », vous avez par ailleurs la possibilité d'ajouter votre propre logo et pied-de-page. Vous pouvez ensuite utiliser ceux-ci dans vos modèles d'emails individuels.