Cet article fournit des définitions pour les métriques utilisées dans Allthings Insights.
| Métrique | Définition |
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Tickets créés (Centre de services) |
Le nombre total de tickets créés par un utilisateur ou un agent. Cette métrique est regroupée par catégories. |
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Tickets fermés (Centre de services) |
Le nombre de tickets dans le centre de service qui ont été traités et dont le statut a été défini comme » fermé «. Cette métrique est regroupée par catégories. |
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Temps moyen de la première réponse (Centre de services) |
Le temps moyen pris par un agent pour la première réponse à un ticket. |
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Temps moyen pour une résolution complète (Centre de services) |
Le temps nécessaire pour résoudre complètement le problème d'un ticket de centre de service. |
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Taux d'engagement (Engagement) |
Le taux d'engagement indique le nombre d'utilisateurs qui utilisent activement l'application par rapport au nombre total d'utilisateurs enregistrés. Un utilisateur actif est une personne qui se connecte à l'application au moins une fois par mois. La lecture d'une notification par e-mail sans se connecter à l'application n'est pas comptabilisée. Le taux d'engagement indique donc la fréquence d'utilisation de l'application ou du cockpit au moins une fois par mois. |
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Utilisation des micro-apps (Engagement) |
L'utilisation des micro-applications est définie comme le nombre de pages vues par micro-application. |
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Utilisateurs enregistrés (Inscription) |
Le nombre d'utilisateurs qui ont terminé le procès d'enregistrement et qui ont donc accès à l'application. |
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Tarif d'inscription (Inscription) |
Le pourcentage d'unités avec des utilisateurs enregistrés par rapport au nombre total d'unités occupées. Pour les applications commerciales, le tarif d'inscription est défini comme le pourcentage du nombre d'entreprises locataires ayant au moins un utilisateur par rapport au nombre total d'entreprises locataires. |
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Nombre de postes (Postes) |
Le nombre de messages sur le mur d’actualités créés par un locataire ou un agent. |
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Sentiments (Postes) |
Les sentiments extraits des messages des agents et des locataires sur le mur d’actualités. Les catégories sont » positif «, » négatif « et » neutre «. |
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Nombre de commentaires (Postes) |
Le nombre total de commentaires sur les messages du mur d’actualités rédigés par les locataires et les agents. |
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Nombre d'appréciations (Postes) |
Le nombre total d'appréciations qu'un post de mur d’actualités a reçu. |
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Réservations confirmées (Réservations) |
Le nombre de réservations confirmées, ainsi que le nom des objets et des catégories. |
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Revenu (Réservations) |
Le revenu total généré pour les réservations. Il est généré séparément pour chaque devise. |