Le statut du traitement et de l’actualisation d’un ticket est indiqué au moyen d’un code couleur. La couleur du statut de chaque ticket est affichée dans la colonne de droite. Le code est basé sur les quatre couleurs suivantes:
- Vert: le ticket a été traité ou actualisé au cours des deux dernières heures.
- Jaune: le ticket a été traité ou actualisé au cours des 24 dernières heures.
- Rouge: la dernière mise à jour remonte à plus de 24 heures.
- Gris: le ticket a été clôturé.
- Marteau gris: le ticketest en attente d'être traité par un prestataire de services externe.
Les délais sont mesurés uniquement sur les jours ouvrables (lundi-vendredi), sans tenir compte des week-ends.