Les demandes pour le Centre de services s’accumulent dans votre boîte de réception et vous souhaitez assigner les tickets au collègue ou prestataire concerné?
Pas de problème, vous pouvez assigner un ticket rapidement et facilement. Si vous traitez la demande, le ticket vous sera automatiquement assigné, mais il peut aussi être assigné à quelqu’un d’autre. Pour cela, sélectionnez la demande puis cliquez en bas sur « Sélectionner un opérateur ». Vous pouvez alors choisir un opérateur dans la liste déroulante qui s’affiche. Vous pouvez aussi rechercher d’autres collègues grâce au champ textuel.
Ensuite, seul le collègue assigné, ou vous-même, recevez par e-mail toutes les
notifications concernant les échanges avec le demandeur.