Vous souhaitez clarifier un point en interne avec un collègue avant d’ouvrir un nouveau ticket? Le Centre de services vous propose pour cela la fonction « Commentaire interne ». Ouvrez le ticket et saisissez vos remarques. Avant d’envoyer le ticket, cliquez sur « Commentaire interne ». Le commentaire s’affiche dans l’historique des messages dans un champ gris.
Vous pouvez également ajouter des commentaires internes aux tickets ouverts ou en cours de traitement. Cliquez sur "Commentaire interne", le champ de texte est maintenant surligné en bleu et n'est visible qu'en interne. Ici, vous pouvez insérer une image ou un fichier PDF à l'aide du trombone.
