Qu’est-ce que le Centre de services?

Toutes les demandes créées avec la micro-application Help Desk/Service Point passent par le Centre de services. Grâce à cette fonction, les utilisateurs de l’application et les gérants d’immeuble peuvent communiquer directement. 

Dans le Centre de services, vous pouvez gérer toutes les demandes sous forme de tickets. Saisissez d’abord un objet et les données du locataire. Vous pouvez ensuite choisir une catégorie (p. ex. signaler un problème, demander des documents ou s’informer sur des décomptes). Si la catégorie ou le sujet d'un billet existant semble inapproprié, vous pouvez les ajuster manuellement si vous avez le droit de Service Center Agent.

Vous pouvez traiter vous-même les demandes ou les transmettre à un/e autre responsable ou à un prestataire externe. Pour cela, sélectionnez un opérateur dans la liste déroulante située en haut au centre sous « Personne assignée ». Vous pouvez aussi indiquer un statut pour chaque ticket.