Dans le Centre de services, vous pouvez afficher toutes les demandes reçues ou que vous avez créées vous-même. Les tickets peuvent être classés dans six catégories:
- Non assignés: ce sont tous les tickets qui n’ont pas encore été assignés.
- Réponse de ma part en attente: ce sont tous les tickets qui vous ont été assignés et qui ne sont pas encore clôturés.
- Réponse opérateur en attente: ce sont tous les tickets qui vous ont été assignés,ou à l’un de vos collègues, et qui n’ont pas encore été traités ou qui n’ont pas encore reçu de réponse.
- Réponse client en attente: ce sont les tickets auxquels le demandeur doit apporter une réponse.
- Réponse prestataire en attente: ce sont les tickets auxquels un prestataire doit apporter une réponse.
- Clôturés: ce sont toutes les demandes traitées, qui ont été réglées et qui ne nécessitent plus d’échanges.
- Utilisateurs non enregistrés: ce sont les tickets d'utilisateurs qui n'ont pas encore terminé la procédure d'enregistrement.
