Vous voulez assigner un ticket à un prestataire tiers? Si le prestataire est déjà enregistré dans le système, vous pouvez lui assigner une demande comme vous le feriez avec un collègue. Si vous ne savez plus comment faire, vous pouvez retrouver toute la procédure ici.
En revanche, si votre prestataire n’est pas encore enregistré comme utilisateur, vous devez d’abord l’inviter comme utilisateur dans le système de gestion des utilisateurs. Veuillez noter que le prestataire est alors considéré comme « External Service Center Agent » et dispose des mêmes autorisations que vous.
Une fois cette étape terminée, vous pouvez lui assigner un ticket comme indiqué ci-dessus et sélectionner le statut « Réponse prestataire en attente ».