Accueil d’un utilisateur lors de la création d’un ticket

Vous êtes au téléphone avec un locataire qui ne s’est pas encore inscrit sur l’application, mais qui a besoin d’assistance ? Pas de problème, la fonction « Accueillir un utilisateur lors de la création d’un ticket » vous permet d’enregistrer directement le locataire et de créer un ticket pour lui dans le Centre de services. 

Voici comment créer rapidement et facilement un nouveau ticket. 

Dans le Centre de services, cliquez en haut à droite sur le bouton bleu « Nouveau ticket ».

Veuillez d’abord saisir l’objet de la demande ainsi qu’une brève description. 

Vous pouvez ensuite passer à l’étape suivante et créer le nouvel utilisateur. Voici comment faire: 

1. Vous devez commencer par sélectionner l’adresse ou l’entreprise du demandeur. 
2. Ensuite, vous pouvez indiquer le demandeur. Pour cela, vous pouvez soit sélectionner un utilisateur déjà enregistré dans le système, soit en créer un nouveau en cliquant sur « Créer et inviter un utilisateur ». 
3. Pour créer un nouvel utilisateur, vous devez remplir tous les champs. Cliquez ensuite sur « Inviter ». 
4. Une fois que vous avez créé l’utilisateur, une fenêtre s’affiche pour indiquer qu’il a été enregistré et qu’une invitation lui a été envoyée par e-mail. 

Une fois que le client concerné a été sélectionné, vous devez encore remplir tous les autres champs du ticket et choisir une catégorie. Pour terminer votre demande, cliquez sur « Enregistrer le ticket ».

Créer un ticket lors d’un appel ou d’une conversation par e-mail, c’est aussi simple que ça!

Vous avez encore des questions? Contactez notre équipe d’assistance par e-mail: support@allthings.me.