Vous avez la possibilité de créer des catégories structurées de tickets, via l'onglet Micro-Applications, si vous sélectionnez « Centre de services ». Cela vous permet de demander concrètement des informations préalables importantes, accélérant ainsi encore le traitement des demandes émanant de vos locataires.
Pour cela, il vous suffit de créer une nouvelle catégorie du Centre de services, puis de cocher « Ceci est une catégorie structurée ».
Vous pouvez structurer la catégorie de ticket correspondant à l'aide d'un JSON Schema.
Pour une introduction détaillée à la création de catégories de tickets structurées, vous pouvez également regarder notre guide vidéo :
Vous trouverez ci-dessous des exemples de tickets structurés. Vous pouvez copier ces lignes et les coller sous « Traduction ». Vous pouvez également effectuer des catégorisations individuelles. À droite, vous pouvez voir un aperçu de la catégorie structurée. Pour enregistrer la catégorie structurée et la publier dans l'application, cliquez sur « Enregistrer Json » et sur l'œil barré.
Dommage appartement (Aperçu d'un ticket structuré):
Dommage appartement (JSON Schema):
{
"en_US": "Damage in the apartment",
"en_US.fields.fieldOne": "Where is the damage located?",
"en_US.fields.fieldTwo": "What is defective/damaged?",
"de_DE": "Schaden Wohnung",
"de_DE.fields.fieldOne": "Wo befindet sich der Schaden?",
"de_DE.fields.fieldTwo": "Was ist defekt/beschädigt?",
"fr_FR": "Dommage appartement",
"fr_FR.fields.fieldOne": "Où sont les dégâts?",
"fr_FR.fields.fieldTwo": "Qu'est-ce qui est défectueux/endommagé?",
"it_IT": "Danno appartamento",
"it_IT.fields.fieldOne": "Dov'è il danno?",
"it_IT.fields.fieldTwo": "Cosa è difettoso/danneggiato?"
}
Défaut de l'appareil (Aperçu d'un ticket structuré):
Défaut de l'appareil (JSON Schema):
{
"en_US": "Device defect",
"en_US.fields.fieldOne": "Which device is defective?",
"en_US.fields.fieldTwo": "What is the manufacturer's brand of the device?",
"en_US.fields.fieldThree": "What is the serial number of the device?",
"de_DE": "Gerätedefekt",
"de_DE.fields.fieldOne": "Welches Gerät ist defekt?",
"de_DE.fields.fieldTwo": "Welche Herstellermarke hat das Gerät?",
"de_DE.fields.fieldThree": "Welche Seriennummer hat das Gerät?",
"fr_FR": "Défaut de l'appareil",
"fr_FR.fields.fieldOne": "Quel appareil est défectueux?",
"fr_FR.fields.fieldTwo": "Quelle est la marque du fabricant de l'appareil?",
"fr_FR.fields.fieldThree": "Quel est le numéro de série de l'appareil?",
"it_IT": "Difetto del dispositivo",
"it_IT.fields.fieldOne": "Quale dispositivo è difettoso?",
"it_IT.fields.fieldTwo": "Qual è la marca del produttore del dispositivo?",
"it_IT.fields.fieldThree": "Qual è il numero di serie del dispositivo?"
}
Dommages généraux (Aperçu d'un ticket structuré):
Dommages généraux (JSON Schema):
{
"en_US": "General damage",
"en_US.fields.fieldOne": "Where is the damage located?",
"en_US.fields.fieldTwo": "What is defective/damaged?",
"de_DE": "Schaden Allgemein",
"de_DE.fields.fieldOne": "Wo befindet sich der Schaden?",
"de_DE.fields.fieldTwo": "Was ist defekt/beschädigt?",
"fr_FR": "Dommages généraux",
"fr_FR.fields.fieldOne": "Où sont les dégâts?",
"fr_FR.fields.fieldTwo": "Qu'est-ce qui est défectueux/endommagé?",
"it_IT": "Danno generale",
"it_IT.fields.fieldOne": "Dov'è il danno?",
"it_IT.fields.fieldTwo": "Cosa è difettoso/danneggiato?"
}
Clé de commande (Aperçu d'un ticket structuré):
Clé de commande (JSON Schema):
{
"en_US": "Order a key",
"en_US.description": "(If keys are lost, the corresponding locks will be replaced when you move out. The costs will be charged to you)",
"en_US.fields.fieldOne": "Which key would you like to order? (e.g. flat, letterbox, ...)",
"en_US.fields.fieldTwo": "I will pay the costs. (Yes / No)",
"en_US.fields.fieldThree": "Please insert manufacturer name and all information about the existing key here.",
"de_DE": "Schlüssel bestellen",
"de_DE.description": "(Bei Schlüsselverlust werden die entsprechenden Schlösser beim Auszug ausgetauscht. Die Kosten werden Ihnen belastet)",
"de_DE.fields.fieldOne": "Welchen Schlüssel möchten Sie bestellen? (z. B. Wohnung, Briefkasten, ...)",
"de_DE.fields.fieldTwo": "Ich werde die Kosten übernehmen. (Ja / Nein)",
"de_DE.fields.fieldThree": "Bitte fügen Sie hier Herstellername und alle Informationen des bestehenden Schlüssels ein.",
"fr_FR": "Clé de commande",
"fr_FR.description": "(En cas de perte des clés, les serrures correspondantes seront remplacées lors de votre déménagement. Les coûts vous seront facturés)",
"fr_FR.fields.fieldOne": "Quelle clé souhaitez-vous commander ? ( ex. appartement, boîte aux lettres, ...)",
"fr_FR.fields.fieldTwo": "Je paierai les frais. (Oui / Non)",
"fr_FR.fields.fieldThree": "Veuillez insérer ici le nom du fabricant et toutes les informations relatives à la clé existante.",
"it_IT": "Chiave d'ordine",
"it_IT.description": "(Se le chiavi vengono perse, le serrature corrispondenti saranno sostituite al momento del trasloco. I costi vi saranno addebitati)",
"it_IT.fields.fieldOne": "Quale chiave vorresti ordinare? (es. appartamento, cassetta delle lettere, ...)",
"it_IT.fields.fieldTwo": "Pagherò le spese. (Sì / No)",
"it_IT.fields.fieldThree": "Si prega di inserire qui il nome del produttore e tutte le informazioni della chiave esistente."
}
Après avoir structuré la catégorie de ticket, vos locataires seront maintenant invités à saisir des informations supplémentaires lors de la création d'un ticket pour cette catégorie. Jusqu'à présent, les tickets structurés ne peuvent être créés que via l'application pour les locataires. Pour le moment, il n'est pas encore possible de créer un ticket structuré directement dans le centre de service du Cockpit. Nous nous efforçons de mettre cette option à votre disposition le plus rapidement possible.
Veuillez noter: Pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer de l'autorisation App Admin et Service Center.
Pour le moment, nous ne proposons cette fonction qu'en association avec le format JSON – c'est pourquoi des connaissances de bases en la matière sont requises. N'hésitez pas à contacter votre Customer Success Manager pour toute question sur la création ou sur JSON.