Créer des tickets

Pour créer un nouveau ticket, il suffit de cliquer sur « Nouveau ticket » en haut à droite.

Ensuite, le ticket s'ouvre dans lequel vous pouvez décrire votre demande. Tout d'abord, choisissez un objet approprié. Les nouveaux tickets peuvent être assignés soit à un locataire, soit à un lieu. En tant que demandeur, vous saisissez soit vous-même, soit le locataire correspondant. Si le demandeur n'est pas encore enregistré, vous pouvez cliquer sur le bouton "Créer un nouvel utilisateur" après avoir saisi l'adresse électronique. Vous devez maintenant sélectionner soit l'adresse du locataire, soit une propriété, un bâtiment ou une unité pour attribuer le ticket. Vous pouvez ensuite spécifier une catégorie et ajouter une description de votre demande.

Après avoir créé votre ticket, vous pouvez soit le traiter vous-même, soit le transmettre à une autre personne responsable ou à un prestataire de services externe. Pour cela, sélectionnez un « Opérateur » dans la liste déroulante en bas à droite. Vous pouvez aussi indiquer un « Statut » pour chaque ticket. 

Ajuster la catégorie et le sujet des tickets existants

Si la catégorie ou le sujet d'un ticket existant semble inapproprié, vous pouvez les modifier manuellement si vous avez le droit de Service Center Agent.