Utilisation des boîtes à colis myRENZbox en Allemagne

Avantages et fonctions de myRENZbox

myRENZbox facilite la réception et l’envoi de colis, que vous soyez chez vous ou non. Ce système vous permet de recevoir des colis et d’effectuer des retours avec les principaux transporteurs. 

Les principales fonctions de la boîte à colis sont les suivantes : 

• réception de colis,
• envoi de colis par l’intermédiaire d’un transporteur,
• dépôt d’objets pour des voisins ou des collègues.

Avec quels transporteurs peut-on utiliser myRENZbox ?

DHL, DPD, GLS et Hermes peuvent livrer des paquets dans une boîte à colis myRENZbox. Pour ces prestations, DPD, GLS et Hermes opèrent sous le nom de ParcelLock. 

Veuillez noter que DHL livre uniquement des colis dans myRENZbox, mais ne dépose malheureusement ni petits colis ni livraisons Express !

Comment utiliser myRENZbox ?

La mise en service de la boîte à colis se fait en trois étapes :

1. Activer la micro-application : dans l’application Allthings, cliquez sur la micro-application myRENZbox et acceptez les dispositions de protection des données. Une fois cette étape effectuée, la micro-application est activée.

2. Accorder une autorisation de dépôt : en accordant une autorisation de dépôt, vous donnez au transporteur le droit de déposer un paquet, c’est-à-dire de le livrer même s’il ne vous le remet pas en personne. Pour accorder une autorisation de dépôt, cliquez sur Autorisations de dépôt​ dans la micro-application et autorisez de préférence aussitôt les deux prestataires (DHL et ParcelLock). Les prestataires reçoivent alors un message et synchronisent cette autorisation de dépôt avec leur système logistique. Vous devrez patienter quelques jours (5 à 10 jours ouvrables) jusqu’à ce que le transporteur active votre autorisation dans son système. Comme vous ne recevrez pas de confirmation, nous vous recommandons d’attendre 14 jours au total. Vous pourrez alors utiliser la boîte à colis pour recevoir vos colis.

3. S’enregistrer auprès des transporteurs : en accordant une autorisation de dépôt, vous avez autorisé le dépôt de paquet. Vous devez ensuite encore signaler à DHL et ParcelLock qu’ils doivent livrer les colis dans myRENZbox. Pour ce faire, vous devez vous enregistrer auprès de ces deux prestataires. 

L’enregistrement auprès de DHL se fait sur https://www.dhl.de/de/privatkunden/anmelden.html (en allemand uniquement). Vous devez créer un nouveau compte DHL. Si vous avez déjà un compte DHL, cliquez directement sur Paketkasten hinterlegen (Enregistrer une boîte à colis). Munissez-vous de votre identifiant personnel de boîte à colis, que vous trouverez dans l’appli Renzbox en cliquant sur « Informations détaillées sur ma myRENZbox ». Sur le site ​dhl.de, cliquez sur Meine Daten & Services (Mes données et services) puis sur boîte à colis et enregistrez votre identifiant de boîte à colis. Pour terminer votre enregistrement auprès de DHL, cliquez sur Gültigkeit der Paketkasten-ID prüfen (Vérifier la validité de l’identifiant de la boîte à colis). À présent, DHL sait que les colis doivent être livrés dans  myRENZbox. Il faut compter de nouveau environ 5 jours ouvrables avant de recevoir un e-mail de DHL confirmant que cette procédure est terminée. 

L’enregistrement auprès de ParcelLock (DPD, GLS et Hermes) est en revanche bien plus rapide. Une fois l’autorisation de dépôt pour ParcelLock accordée, vous recevez un e-mail au bout de quelques minutes. Vous pouvez alors commencer la procédure d’enregistrement. Créez un compte chez ParcelLock, puis activez les prestataires de votre choix. Vous avez le choix entre DPD, GLS et Hermes. Activez de préférence ces trois prestataires pour ne pas avoir de problèmes ultérieurement.

Gestion des codes PIN

Il existe deux types de code PIN : 

1. votre code PIN personnel,​ avec lequel vous retirez les colis des transporteurs ou en
   envoyez par leur intermédiaire, 
2. un code PIN pour voisins​, avec lequel vous pouvez déposer quelque chose pour un
   voisin ou un autre prestataire dans un compartiment de myRENZbox.

Pour créer et gérer les codes PIN, cliquez sur « Gestion des codes PIN » dans la micro-
application.

Réception de paquets

Livraison par DHL

Lorsque vous commandez quelque chose sur un magasin en ligne de confiance, saisissez l’adresse de myRENZbox comme adresse de livraison pour la livraison de DHL. Vous la trouverez dans la micro-application en cliquant sur « Informations détaillées sur ma myRENZbox ». 

Veillez à ne pas ajouter le mot « Packstation© » dans l’adresse, car c’est une appellation protégée par DHL. En cas de doute, les colis ne seront pas livrés dans myRENZbox. 

Livraison par ParcelLock

Pour garantir le bon déroulement de la livraison des colis, saisissez l'adresse de la myRENZbox comme adresse du destinataire, comme vous le faites avec DHL, ainsi que le PL-ID (numéro d'identification du colis). Vous trouverez cet identifiant dans votre compte ParcelLock.

Dès que le colis a été livré, vous recevez un e-mail. Il vous suffit alors d’aller jusqu’à la boîte. Sur l’écran, sélectionnez Occupant​, puis Retrait et saisissez votre code PIN. Si plusieurs colis pour vous sont disponibles au retrait, toutes les portes des compartiments contenant des colis à retirer s’ouvrent, et le message Veuillez vider les compartiments s’affiche. 

Si aucun retrait n’a été enregistré pour vous, le message Aucun colis disponible s’affiche.

Expédition

Pour envoyer un paquet, vous devez d’abord l’affranchir au montant dû. Vous pouvez le faire en ligne en achetant et en imprimant un timbre sur DHL ou ParcelLock. Vous devez ensuite signaler le retrait au transporteur concerné. Selon les transporteurs, les retraits peuvent être payants.  

Vous trouverez ici des informations sur les retraits avec ParcelLock et les différents prestataires :
https://www.parcellock.de/de/haeufige-fragen/pakete-versenden/ 

Chez DHL, les demandes de retrait se font sur : 
https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/online-frankieren.html?type=PickupOnly 

Une fois votre demande de retrait terminée, allez jusqu’à myRENZbox. Sur l’écran, sélectionnez Occupant, puis ​Envoi​. Sélectionnez le transporteur avec lequel vous souhaitez renvoyer votre colis, soit DHL soit ParcelLock. Il ne vous reste plus qu’à choisir la taille du compartiment et à déposer le paquet une fois qu’un compartiment s’est ouvert. Votre numéro de suivi d’envoi se trouve sur votre compte DHL ou ParcelLock.

Dépôt d’objets pour d’autres personnes

Avec myRENZbox, vous pouvez déposer des objets pour d’autres occupants, des entreprises ou des prestataires de logistique. Dans ce cas, le système fait la différence entre les occupants enregistrés qui, comme vous, ont un accès à myRENZbox et ceux qui ne sont pas enregistrés et reçoivent alors un code PIN de votre part.  

Dépôt pour un occupant : si le destinataire est déjà enregistré, connectez-vous en tant qu’occupant, selon la procédure habituelle. Sélectionnez ensuite ​Envoi, recherchez le nom du destinataire dans la liste, choisissez la taille du compartiment, puis déposez le paquet. Le destinataire reçoit un e-mail et peut retirer le colis. 

Dépôt avec code PIN : si le destinataire n’est pas enregistré, vous devez générer un code PIN individuel.  Dépôt d’un objet dans la boîte : une fois le code PIN créé, allez jusqu’à myRENZbox. Sur l’écran, sélectionnez Occupant, puis ​Envoi​ et enfin Envoi avec code PIN. Vous voyez alors les codes PIN que vous avez générés. Sélectionnez le code PIN que vous souhaitez utiliser (ou créez un nouveau code PIN sur la boîte). Le destinataire reçoit un e-mail et peut retirer le colis avec le code PIN. 

Transmission du code PIN au destinataire : vous communiquez le code PIN au destinataire. Celui-ci sélectionne sur l’écran PIN, puis Retrait​ et saisit le code PIN pour ouvrir le compartiment.

Objets déposés pour vous par d’autres personnes

Si vous souhaitez qu’une personne de votre choix dépose quelque chose pour vous, transmettez-lui un code PIN généré par vos soins. Pour le créer, suivez la procédure décrite ci-dessus. Cette personne sélectionne ensuite sur l’écran PIN, ​puis Envoi, ​cherche votre nom dans la liste, saisit le code PIN puis dépose l’objet. Vous recevez alors un e-mail et pouvez ouvrir le compartiment avec votre code PIN personnel.