Pourquoi une communication continue est-elle importante ?
Après le lancement de l'app, il est essentiel de poursuivre les efforts de communication. Certain·es locataires ont peut-être manqué l'événement de lancement ou les communications précédentes. D'autres ont besoin de plus de temps pour s'habituer aux solutions numériques. Grâce à des actions ciblées, vous pouvez atteindre ces personnes et les inciter à utiliser l'app durablement.
Mesures pour une communication réussie après le lancement
Relance
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Continuez à utiliser les affiches du lancement et redistribuez les flyers d'information.
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Envoyez des e-mails mettant en avant les avantages de l'app. Utilisez des retours positifs d'utilisateur·rices existant·es pour susciter l'intérêt.
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Prévoyez une campagne de relance 2 à 3 semaines après le lancement. Fixez une date de relance trois semaines après le lancement afin d’inviter activement vos locataires à rejoindre l'app. Vous trouverez des instructions détaillées à ce sujet ici.
Visibilité de l'app
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Ajoutez un lien vers l'app dans votre signature e-mail. Placez des affiches avec des QR codes dans l’immeuble pour permettre un accès facile à l'app.
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Présentez l'app et ses avantages sur votre site web.
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Mettez en avant que toutes les demandes peuvent être transmises directement via l'app. Fournissez à vos équipes des modules de texte standard qu’elles peuvent utiliser dans les échanges avec les locataires non inscrit·es.
Utiliser activement l'app et montrer sa valeur ajoutée
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Traitez les tickets rapidement et informez les locataires à l’avance des interventions à venir.
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Utilisez régulièrement l'app pour les communications internes et les annonces.
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Mettez en avant les expériences positives avec l'app : des locataires satisfait·es partagent souvent leur expérience, ce qui favorise la diffusion de l'app.
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Augmentez la valeur ajoutée de l'app pour les locataires en intégrant d'autres solutions.
Grâce à une communication continue et des actions ciblées, vous renforcez l’utilisation de l'app de manière durable et augmentez la satisfaction des locataires.