Via l'onglet « Micro-Applications » et la sélection du Centre de service, vous avez la possibilité de créer des catégories de tickets. De cette façon, les tickets entrants sont directement classés par catégorie dans le centre de service, ce qui vous permet d'avoir une meilleure vue d'ensemble de vos tickets.
Pour ce faire, créez une nouvelle catégorie de centre de service, saisissez un nom pour la catégorie et cliquez sur enregistrer.
Dans l'étape suivante, vous pouvez traduire la catégorie dans les langues disponibles de votre application. Pour afficher la catégorie dans l'application, cliquez sur l'œil barré. Si le symbole de l'œil n'est plus barré, les utilisateurs de l'application peuvent utiliser la catégorie directement lors de la création d'un ticket dans le centre de service.
Vous pouvez découvrir ici comment créer une catégorie structurée de tickets pour rendre le traitement des tickets encore plus efficace.