Pour accélérer encore votre flux de travail, nous avons étendu les fonctions du «ticket structuré». Bien entendu, les fonctions déjà disponibles restent; vous pouvez continuer à les utiliser comme vous l’avez fait jusqu’à présent, ou en les combinant avec les nouvelles fonctions du «ticket intelligent».
Le «ticket structuré v2» permet de mettre en avant les catégories du Centre de services en les affichant comme choix supérieur lors de la création de tickets.
Des schémas JSON plus complexes peuvent par ailleurs être créés, dans lesquels vos locataires sont interrogés au moyen de chaînes de réponses liées à leur demande. Ainsi, en utilisant correctement le «ticket intelligent», même les demandes les plus compliquées sont visualisables de manière simple, ce qui vous permet, en tant que gestionnaire, d'économiser du temps et des questions inutiles aux locataires.
Créer des catégories de «ticket intelligent»
Tout comme le «ticket structuré», il vous suffit de créer une nouvelle catégorie du Centre de services dans les paramètres de la micro-application de votre Centre de services, et de cocher «Ceci est une catégorie structurée».
Ensuite, pour passer le «ticket structuré» en «ticket intelligent», cochez «Ticket intelligent» dans la catégorie du Centre de services nouvellement créée.
L'affichage des catégories de «ticket intelligent» dans l'application locataires
Une fois que le locataire clique sur «Nouvelle demande» dans le Centre de services, les nouvelles catégories de «ticket intelligent» sont affichées en tête de la liste et peuvent être sélectionnées directement.
Sous «Autres catégories», les catégories restantes du Centre de services peuvent être sélectionnées dans une liste déroulante.
La présentation des «tickets intelligents»
Parmi les options utiles de présentation du «ticket intelligent», qui proposaient jusqu'à présent une interface de champ de texte à remplir, il est désormais possible d'ajouter des options de choix sous forme de liste déroulante.
Ces listes déroulantes peuvent être enchaînées et combinées avec des champs de texte dans lesquels vos locataires peuvent saisir de manière autonome des détails ou plus d'informations.
N'hésitez pas à regarder la vidéo suivante pour plus d'informations détaillées sur les fonctions du «ticket intelligent»:
Le «ticket intelligent» ne peut être utilisé que dans l'application locataires pour le moment. À l'heure actuelle, il n'est pas encore possible d'utiliser cette fonction directement dans le Centre de services du Cockpit. Nous travaillons intensivement à rendre cette fonction disponible dès que possible.
Veuillez noter: pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer des droits Admin et Centre de services.