De nombreux locataires apprécient l'application que vous mettez à leur disposition mais d'autres préfèrent recevoir d'abord les informations par e-mail et s'inscrivent ultérieurement sur votre application.
Nous vous offrons désormais la possibilité d'une communication continue et des processus uniformes, indépendamment des taux d'inscription.
La contactabilité prend le pas sur l'inscription
Nous redéfinissons l'un des indicateurs principaux de votre application locataires. Vous n'aurez plus à vous soucier des taux d'inscription à l'avenir – ce qui compte, c'est que vous puissiez communiquer avec tous vos locataires, et non plus combien d'entre eux sont inscrits sur l'application.
Communications importantes et tickets sans inscription
Dès qu'une adresse e-mail et le nom sont enregistrés dans notre système, le locataire est considéré comme contactable, indépendamment du fait qu'il se soit inscrit ou non.
Bien entendu, de nombreuses solutions de l'application ne restent utilisables qu'après inscription des locataires. C'est le cas de toutes les fonctions de communauté, Documents et Articles d'information, ainsi que des fonctions partenaires qui sont accessibles via l'application.
Mais cela permet à la gérance d'atteindre tous les utilisateurs contactables au moyen de communications marquées comme importantes ou, par l’intermédiaire d’un ticket.
Comment cela fonctionne ?
Pour les utilisateurs non enregistrés qui sont simplement contactables, l'ensemble de la communication se déroule par e-mail.
Solutions de communication avec les locataires (par ex. Mur d’actualités)
L'utilisateur non enregistré reçoit directement par e-mail les communications marquées comme importantes.
Gestion des demandes (Centre de services)
Dans le Cockpit, l'opérateur retrouve tous les utilisateurs de ses complexes, qu'ils soient inscrits ou non. Des tickets peuvent ainsi être également créés pour les utilisateurs non enregistrés.
Là aussi, la communication s'effectue par e-mail et les réponses sont renvoyées directement dans le Cockpit.
Qui est concerné par ce changement?
Tous nos clients bénéficient de cette nouveauté, vous n'avez rien à faire. Les locataires qui ont été invités à rejoindre l'application, ou importés par l'un des moyens suivants, sont désormais directement disponibles comme « contactables » dans le Cockpit :
- Importation par interface système ERP
- Importation dans le Cockpit
- Invitation manuelle par l'intermédiaire des Données de référence ou la gestion des locataires dans le Cockpit