Die Funktion für Anliegen ermöglicht Ihnen eine schnelle und übersichtliche Kommunikation mit Ihrer Bewirtschaftung.
Hinweis: Ihre Bewirtschaftung kann diese Funktion in der App individuell benennen. Sie finden sie daher möglicherweise nicht unter "Anliegen", sondern zum Beispiel unter "Service Center", "Service Point", "Help Desk" oder "Kontakt Verwaltung".
Die Bewirtschaftung kontaktieren
Gehen Sie auf "Neues Anliegen", um Ihre Bewirtschaftung zu kontaktieren. Egal wann, egal wo Sie sind und ohne in der Warteschleife zu hängen.
Wählen Sie im Drop-Down-Menü die Kategorie Ihres Anliegens aus und geben Sie einen Betreff an. Beschreiben Sie Ihr Anliegen ausführlich und fügen Sie ein Bild hinzu. Das hilft, damit Ihr Anliegen besser verstanden und Ihnen schneller und präzise geholfen wird. Anschliessend können Sie den Bearbeitungsstatus Ihres Anliegens jederzeit in der Übersicht Ihrer Anliegen einsehen. Zusätzlich wird jedes Anliegen mit einer Nummer versehen, auf die Sie sich bei Bedarf in der zukünftigen Kommunikation beziehen können.
Geben Sie bei Ihrem Anliegen eine neue Telefonnummer an, wird sie automatisch in Ihrem Profil gespeichert, damit Ihre Bewirtschaftung Sie erreichen kann. Stammen Ihre Daten aus dem Verwaltungssystem Ihrer Bewirtschaftung und ist dort noch keine Telefonnummer hinterlegt, wird stattdessen automatisch ein Anliegen erstellt, damit Ihre Bewirtschaftung die Nummer ergänzen kann.
Wenn Ihre Bewirtschaftung auf Ihr Anliegen antwortet, erhalten Sie direkt in der App unter dem Glocken-Symbol eine Benachrichtigung. Die Antwort ist ausschliesslich für die Person sichtbar, die das Anliegen erstellt hat.
Hat sich Ihr Anliegen erledigt? Dann wählen Sie beim Anliegen den Button "Als gelöst markieren" und informieren dadurch Ihre Bewirtschaftung, dass Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wurde. Der Status wechselt danach zu "Geschlossen".
Ihr Anliegen wurde doch noch nicht vollständig gelöst
Natürlich kann es durchaus sein, dass Sie eine Folgeanfrage zu einem bereits geschlossenen Anliegen haben, oder Sie sind mit der Erledigung nicht zufrieden. Dann wählen Sie das Anliegen erneut aus und gehen auf "Anliegen wiedereröffnen". Somit wird Ihr Anliegen wieder geöffnet und der Sachverhalt kann weiter bearbeitet werden.