Contenu
- Comment savoir que je parle à une IA ?
- Mes conversations sont-elles enregistrées ?
- Comment mes données sont-elles conservées ?
- RGPD (Règlement général sur la protection des données)
- EU AI Act
Allthings utilise l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer ses services — des fonctionnalités d'assistance dans la gestion des demandes jusqu'aux assistants téléphoniques et de chat automatisés. Nous accordons une importance particulière à la protection des données, à la transparence et au respect des réglementations légales telles que le RGPD, la loi suisse sur la protection des données et l'EU AI Act.
Comment savoir que je parle à une IA ?
Lorsqu'une fonctionnalité Allthings communique avec vous au moyen de l'IA, cela vous est indiqué de manière parfaitement claire — avant ou dès le tout début de l'interaction. Aucune formulation ne pourrait laisser penser à une personne moyenne qu'elle s'adresse à un être humain.
Les formulations autorisées sont par exemple :
- « Vous parlez avec un assistant automatisé. »
- « Vous parlez avec un assistant IA. »
- « Vous parlez avec une employée IA de [société de gérance]. »
Cette information intervient au moment le plus tôt possible de l'interaction et fait partie intégrante de la conversation, parlée ou écrite — elle n'est jamais dissimulée dans une annonce facile à manquer. Si une conversation passe ensuite de l'IA à une personne responsable, ou inversement, ce transfert vous est également annoncé en temps réel.
Mes conversations sont-elles enregistrées ?
Si un produit enregistre une conversation non publique (par exemple un appel téléphonique), vous en êtes informé avant que l'enregistrement ne capture un contenu substantiel — et vous pouvez à tout moment refuser ou raccrocher si vous ne souhaitez pas continuer.
Annonce de base autorisée : « … Veuillez noter que cet appel est enregistré pour traiter votre demande. En continuant, vous acceptez cet enregistrement. »
Le consentement implicite du fait de poursuivre l'appel ne vaut que pour la finalité indiquée, à savoir le traitement de votre demande. Si un enregistrement doit en outre être utilisé à des fins de contrôle qualité ou de formation, Allthings recueille pour cela un consentement explicite et distinct, qui ne découle pas déjà de la poursuite de l'appel.
Comment mes données sont-elles conservées ?
- Durée de conservation : les enregistrements et transcriptions ne sont conservés que le temps nécessaire à la finalité indiquée.
- Contrôle d'accès : l'accès est limité à des rôles nommément désignés ayant un besoin professionnel documenté.
- Chiffrement : les enregistrements sont chiffrés au repos comme lors de la transmission.
- Limitation de la finalité : les enregistrements collectés pour traiter une demande ne sont pas réutilisés ultérieurement à des fins de contrôle qualité, de formation ou de marketing sans consentement distinct.
- Suppression : une suppression automatique intervient à la fin de la durée de conservation.
- Vos droits : vous pouvez à tout moment demander l'accès à un enregistrement vous concernant, ou sa suppression.
RGPD (Règlement général sur la protection des données)
Le RGPD européen établit l'un des standards internationaux les plus stricts en matière de sécurité des données personnelles. Il garantit votre droit à la transparence, au contrôle et à la suppression de vos données. Les exigences du RGPD servent également de référence pour la loi suisse sur la protection des données. Allthings ne traite que les données strictement nécessaires, avec votre consentement, en appliquant les principes de minimisation des données et en privilégiant l'anonymisation et la pseudonymisation lorsque cela est possible.
Plus d'informations sur le RGPD ici.
EU AI Act
L'EU AI Act régule l'utilisation sûre et transparente de l'intelligence artificielle. Il garantit que les systèmes d'IA sont clairement identifiables en tant que tels, ne prennent pas de décisions discriminatoires et respectent les réglementations en matière de protection des données.
Plus d'informations sur l'EU AI Act ici.