FAQ | Compatibilité de l'application avec les appareils et les systèmes d'exploitation

Il peut parfois arriver que l'application Allthings ne fonctionne pas correctement sur des appareils plus anciens ou avec des systèmes d'exploitation obsolètes. Cela peut se manifester par un écran vide ou bleu, ainsi que des problèmes de chargement.

Pourquoi ces problèmes surviennent-ils ?

Nous développons continuellement notre application et adaptons régulièrement nos standards techniques et nos fonctions de sécurité. Ces mises à jour peuvent avoir la conséquence que les appareils ou systèmes d'exploitation plus anciens ne prennent plus entièrement en charge les fonctions et l'affichage de l'application. Les composants natifs du système, tels que le navigateur Safari ou Android WebView, peuvent également être affectés.

Êtes-vous concerné(e) ?

Sont concernés les utilisateurs et utilisatrices possédant des appareils Apple plus anciens (par exemple, iPhone SE - 1re génération, iPhone 6) ou des versions iOS inférieures à 16.4, ainsi que des appareils ou versions Android inférieures à 10. Ces appareils et versions de système d'exploitation peuvent ne plus correspondre aux exigences minimales de notre application.

Que pouvez-vous faire ?

Pour continuer à utiliser l'application de manière optimale, nous vous recommandons de maintenir votre appareil et votre système d'exploitation à jour.

Exigences de compatibilité actuelles

Actuellement, l'application prend en charge au minimum iOS 16.4 et Android 10. Vous pouvez toujours trouver les exigences système actuelles directement dans les boutiques d'applications :

• Apple App Store
• Google Play Store

Comment suis-je informé(e) qu'une mise à jour est disponible ?

Dès qu'une nouvelle version de l'application est publiée, l'application affiche automatiquement un message avec un bouton de mise à jour. Ce bouton vous redirige directement vers la page correspondante de l'App Store d'Apple ou du Google Play Store pour effectuer la mise à jour. Si vous ne souhaitez pas mettre à jour l'application immédiatement, vous pouvez fermer le message et continuer à utiliser l'application avec la version précédente.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.