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Ajouter un membre de l'équipe
Pour créer un nouveau membre de l'équipe dans votre entreprise dans le Cockpit, procédez comme suit :
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Naviguez vers le menu « Entreprises » dans le Cockpit.
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Cliquez en haut à droite sur « Nouveau membre de l'équipe ».
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Saisissez le nom et l'adresse e-mail.
- En sélectionnant « Appartient à une entreprise externe », vous pouvez attribuer le collaborateur à une entreprise préalablement créée. Cela vous donne la possibilité de gérer également des entreprises externes, comme par exemple des artisans.
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Cliquez sur « Suivant ».
- À l'étape suivante, vous pouvez attribuer différents droits et attribuer des canaux ou des tags au collaborateur pour lesquels il reçoit les droits.
- Cliquez sur « Créer ».
Le nouveau membre de l'équipe apparaît maintenant dans l'aperçu et peut être géré. Vous pouvez gérer les détails de l'utilisateur ainsi que les droits à tout moment. L'invitation à l'inscription est envoyée séparément.
Gestion du profil
En tant qu'Admin d'équipe, vous pouvez modifier les profils de tous les membres de l'équipe. Cela comprend :
- La modification des adresses e-mail, des numéros de téléphone et des paramètres de langue.
- La gestion des photos de profil.
- La définition des absences.
- L'envoi de l'e-mail « Réinitialiser le mot de passe ».
Comment gérer les profils des membres de l'équipe :
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Ouvrez l'« entreprise » du collaborateur
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Dans l'aperçu de tous les membres de l'équipe, ouvrez le « profil du membre de l'équipe » concerné. Pour cela, vous pouvez également utiliser la fonction de recherche.
« Remarque : » Si vous avez donné aux membres de l'équipe des droits pour la gestion des demandes, vous pouvez décider s'ils sont informés des nouveaux tickets par e-mail. Pour ce faire, il vous suffit de cocher la case « Reçoit une notification par e-mail pour les nouveaux tickets. ».
Modifier ou retirer les droits existants
- Ouvrez l'« entreprise » du collaborateur
- Ouvrez le « profil du membre de l'équipe » concerné dans l'aperçu de tous les membres de l'équipe. Pour cela, vous pouvez également utiliser la fonction de recherche.
- Dans l'onglet « Droits », vous voyez tous les droits actuellement attribués.
- Si un canal est déjà sélectionné, vous pouvez directement ajouter différents droits pour le canal correspondant via le champ de saisie « Ajouter des droits ».
- Si vous souhaitez ajouter un nouveau canal avec de nouveaux droits, appuyez sur le « + » et sélectionnez d'abord le canal, les canaux ou un tag pour lesquels les droits doivent s'appliquer. À l'étape suivante, vous sélectionnez le ou les droits correspondants.
Bien entendu, vous pouvez également retirer des droits à un collaborateur à tout moment. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur la petite « icône de la corbeille » à droite du droit correspondant.
Droits
Pour chaque fonction du Cockpit, vous pouvez attribuer différents droits. Lorsque vous attribuez des droits, vous pouvez également utiliser des ensembles de droits prédéfinis :
- Utilisateur standard : Avec ce paramètre prédéfini, le membre de l'équipe reçoit tous les droits nécessaires pour les tâches quotidiennes, p. ex. pour la gestion des demandes, le centre de communication ou les articles d'information.
- Administrateur standard : Cela inclut tous les droits de l'utilisateur standard ainsi que des droits supplémentaires pour des tâches administratives telles que la gestion d'équipe ou les paramètres de l'application.
- Utilisateur externe : Vous ne pouvez sélectionner ce paramètre prédéfini que si vous avez déjà créé des prestataires de services externes. Ce droit ne couvre que l'utilisation du Service Center en tant que prestataire de services externe.
- Aucun (droits personnalisés) : Ici, vous pouvez attribuer des droits individuels aux membres de l'équipe.
Vous trouverez un aperçu et une explication de tous les droits ici.