Inhalt
Mit AI:ON stehen Ihnen im Anliegenmanagement drei KI-gestützte Funktionen zur Verfügung, die Ihre tägliche Arbeit deutlich erleichtern:
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Antwort verbessern lassen
Lassen Sie Ihre manuell vorgeschriebene Antwort sprachlich optimieren – klarer, präziser, professioneller. -
Konversation zusammenfassen
Erhalten Sie eine kompakte, KI-generierte Übersicht der bisherigen Ticketkommunikation als internen Kommentar. -
KI-Erstantwort
Automatische Generierung einer ersten Antwort basierend auf dem Inhalt des Anliegens – ideal für häufige Anfragen.
AI:ON Funktionen im Anliegenmanagement verwenden
Hinweis: AI:ON befindet sich aktuell in einer erweiterten Testphase. Die Inhalte werden fortlaufend verbessert. Die Nutzung ist derzeit kostenlos.
Antwort verbessern lassen
- Öffnen Sie ein Ticket im Anliegenmanagement.
- Formulieren Sie Ihre Antwort wie gewohnt im Antwortfeld.
- Klicken Sie rechts neben dem Textfeld auf das AI:ON-Symbol.
- Wählen Sie „Meine Antwort verbessern“.
- AI:ON generiert eine verbesserte Version und Sie können den Vorschlag direkt in das Textfeld übertragen.
Konversation zusammenfassen
- Öffnen Sie ein Ticket im Anliegenmanagement, zu dem bereits mindestens eine sichtbare Antwort ausgetauscht wurde.
- Klicken Sie rechts neben dem Textfeld auf das AI:ON-Symbol.
- Wählen Sie „Problem und aktuellen Status zusammenfassen“.
- Sie erhalten eine Kurz-Zusammenfassung aller bisherigen Nachrichten im Ticket.
- Über „Zusammenfassung als internen Kommentar hinzufügen“ übernehmen Sie die Zusammenfassung als internen Kommentar im Ticket – sie wird nicht in das Antwortfeld übertragen und ist für die anfragende Person nicht sichtbar.
KI-Erstantwort
- Öffnen Sie ein unbeantwortetes Ticket im Anliegenmanagement.
- Klicken Sie rechts neben dem Textfeld auf das AI:ON-Symbol.
- Wählen Sie „Antwort generieren“.
- AI:ON generiert einen Antwortvorschlag, den Sie direkt in das Textfeld übertragen können.
Feedback willkommen!
Ihre Rückmeldung ist entscheidend für die Weiterentwicklung von AI:ON. Nutzen Sie die integrierte Feedback-Funktion im Cockpit nach jeder Nutzung – beantworten Sie die Frage „War das hilfreich?“ mit 👍 oder 👎.