Inhalt
- Registrierungen & Erreichbarkeit
- Anliegenmanagement
- Buchung
- Freischaltcodes
- App-Funktionen
- Bewohnende (App)
- Teammitglieder (Cockpit)
- KPIs
- Hist. KPIs
- Was hat sich mit dem Update geändert?
Dieser Artikel definiert alle Kennzahlen, die Ihnen in Allthings Insights angezeigt werden, damit Sie die Zahlen richtig einordnen können.
Registrierungen & Erreichbarkeit
| Kennzahl | Definition |
|---|---|
| Registrierungs- & Erreichbarkeitsrate | Zeigt die Registrierungs- und Erreichbarkeitsrate in Prozent, aufgeteilt in drei Reihen: Registrierungsrate (Wohnen) — Anteil der Einheiten mit mindestens einer registrierten Person gegenüber allen Einheiten im gewählten Bereich. Registrierungsrate (Gewerbe) — Anteil der Unternehmen mit mindestens einer registrierten Person gegenüber allen Unternehmen im gewählten Bereich; bezieht sich auf Unternehmen, nicht auf Einheiten. Erreichbarkeitsrate (Wohnen) — Anteil der Einheiten, für die mindestens eine erreichbare Person hinterlegt ist. Es genügt bereits ein erfasster Name oder eine E-Mail-Adresse, eine vollständige Registrierung ist nicht nötig. Nicht verfügbar für reine Gewerbe-Apps. |
| Anzahl der registrierten Personen | Zeigt dieselben drei Kategorien als absolute Personenzahl statt als Prozentwert: Registrierungen (Wohnen) — Anzahl Personen mit abgeschlossener Registrierung in einem Mietverhältnis, Stand zum gewählten Zeitpunkt (Monatsansicht: jeweils Ende des Monats). Registrierungen (Gewerbe) — Anzahl Personen mit abgeschlossener Registrierung, die einem Unternehmen zugeordnet sind; zeigt die Anzahl Personen, nicht die Anzahl Unternehmen. Erreichbare Personen (Wohnen) — Anzahl der Personen, die als erreichbar gelten (siehe oben). |
Anliegenmanagement
| Kennzahl | Definition |
|---|---|
| Erstellte Tickets | Anzahl der im gewählten Zeitraum erstellten Tickets, gruppiert nach Kategorie. |
| Geschlossene Tickets | Anzahl der im gewählten Zeitraum erstellten Tickets, die den Status "Geschlossen" erreicht haben, gruppiert nach Kategorie. |
| Ø Zeit bis zur ersten Antwort | Durchschnittliche Geschäftszeit (Montag bis Freitag) zwischen Ticket-Erstellung und der ersten Antwort einer Person aus der Bewirtschaftung mit Zugriff auf die betroffene App. Wird nur für Tickets berechnet, die bereits geschlossen sind. |
| Ø Zeit bis zur vollständigen Lösung | Durchschnittliche Geschäftszeit (Montag bis Freitag) zwischen Ticket-Erstellung und vollständiger Lösung. Jedes Ticket zählt einmal in die Durchschnittsberechnung ein. |
Buchung
| Kennzahl | Definition |
|---|---|
| Bestätigte Buchungen | Anzahl der im gewählten Zeitraum bestätigten Buchungen für buchbare Objekte. |
| Summe des Umsatzes | Summe der Buchungspreise im gewählten Zeitraum. Wird je Originalwährung des buchbaren Objekts separat ausgewiesen — es findet keine automatische Umrechnung in eine gemeinsame Währung statt. Wählen Sie über den Währungsfilter die gewünschte Währung aus, um nur die entsprechenden Buchungen zu sehen. |
Freischaltcodes
Der Tab zeigt alle vergebenen Freischaltcodes Ihrer Apps. Da die Liste sehr umfangreich sein kann, wird sie erst nach Eingabe eines Suchbegriffs angezeigt — gesucht werden kann nach Code, Name oder E-Mail-Adresse der bewohnenden Person, Einheit, Adresse (inkl. Strasse, PLZ, Ort), Liegenschaft oder App-Name.
- Code: der Freischaltcode selbst.
- Verwendet am: Datum der Einlösung, falls bereits verwendet.
- Permanent: gibt an, ob der Code mehrfach verwendbar ist.
- E-Mail/Name der bewohnenden Person: Person, die den Code eingelöst hat.
- Zeitraum, Einheit, Adresse, Liegenschaft, App: Zuordnung des Codes.
Die Daten werden alle ca. 30 Minuten aktualisiert.
App-Funktionen
Übersicht aller in Ihren Apps aktivierten Funktionen (z. B. Marktplatz, Concierge, Dokumente, Leihplatz).
- Typ: technische Bezeichnung der Funktion.
- Bezeichnung (DE/EN/FR/…): angezeigter Name je Sprache — es werden nur die für die App aktivierten Sprachen angezeigt.
- Aktiviert: gibt an, ob die Funktion aktuell aktiv ist.
- Kanäle: Anzahl der Ebenen (App, Liegenschaft, Gebäude oder Einheit), auf denen die Funktion sichtbar ist.
Die Daten werden live angezeigt, ohne Verzögerung.
Bewohnende (App)
Übersicht aller Nutzenden Ihrer Apps, unterteilt in die Kategorien Gewerbe, Wohnen, Alle Bewohnende und Ohne Zeitraum/Unternehmen (Personen ohne aktuelle Zuordnung zu einer App).
- E-Mail verifiziert: gibt an, ob die E-Mail-Adresse bestätigt wurde.
- Erstellt / Letzter Login: Registrierungsdatum und letzte Anmeldung.
- Typ: Konto-Typ der Person.
Über das Suchfeld können Sie gezielt nach Namen, E-Mail-Adresse oder ID suchen.
Teammitglieder (Cockpit)
Übersicht aller Teammitglieder mit Zugriff auf Ihre Apps im Cockpit, unterteilt in Aktive Teammitglieder, Alle Teammitglieder, Teammitglieder externer Unternehmen und Gewerbeadministratoren.
- Berechtigung: zugewiesene Berechtigung, angezeigt mit ihrer Bezeichnung im Cockpit (z. B. "Anliegenmanagement | Tickets verwalten").
- Kanaltyp / Kanalname: Ebene (App, Liegenschaft, Gebäude oder Einheit), auf der die Berechtigung gilt.
- Kanal erstellt / Kanal aktiv: Datum der Erstellung bzw. Aktivierung des Zugriffs.
Hinweis: In der Filterfunktion muss die Berechtigung aktuell über ihre technische Bezeichnung gesucht werden (z. B. "app-admin" statt "App Admin"); diese ist beim Überfahren der Zelle mit der Maus als Tooltip sichtbar.
KPIs
Aktuelle Kennzahlen zu Ihren Apps:
- # Veröffentlichte / Private Lösungen: Anzahl der Lösungen nach Sichtbarkeit.
- # Aktivierte Konnektoren: Anzahl aktiver Konnektoren (veröffentlicht & privat).
- # Verbundene Einheiten: Anzahl der über Konnektoren bzw. klassische App-Funktionen erreichten Einheiten. Eine Einheit kann mehrfach gezählt werden, wenn sie über mehrere Konnektoren erreichbar ist.
- Verlauf (90 Tage) / Lösungen: Entwicklung der verbundenen Einheiten sowie die 20 reichweitenstärksten Lösungen.
Die Zahlen werden einmal täglich aktualisiert und zeigen daher den Stand des Vortags.
Hist. KPIs
Zeigt den monatlichen Verlauf zentraler Kennzahlen für Ihre Apps:
- Monatlich aktive Teammitglieder: Anzahl Teammitglieder, die im jeweiligen Monat sowohl eine Berechtigung auf der App hatten als auch aktiv waren.
- Nutzende / Einheiten / Gebäude / Apps: Entwicklung dieser Kennzahlen über die letzten 12 Monate. Nutzende werden monatlich neu ermittelt, die übrigen Werte zeigen den aktuellen Stand.
Über den Filter Asset-Klasse und den Zeitraum (Von/Bis) können Sie die Darstellung eingrenzen.
Hinweis: Die Verlaufsdaten stehen erst ab August 2026 zur Verfügung, da die Datenerfassung zu diesem Zeitpunkt gestartet wurde.
Was hat sich mit dem Update geändert?
Die Auswertungen "Insights" wurden Mitte 2026 auf eine neue technische Basis gehoben. Sie liefern weiterhin die gewohnten Auswertungen, aber erlauben es nun einfach, weitere Auswertungen hinzuzufügen. Geben Sie uns gerne Bescheid, was Sie interessiert.
- Genauere Durchschnittsberechnung: "Ø Zeit bis zur ersten Antwort" und "Ø Zeit bis zur vollständigen Lösung" werden jetzt ticket-genau berechnet — jedes Ticket zählt gleich viel, statt zuerst je Kategorie und Gebäude gemittelt zu werden. Das liefert präzisere Werte, besonders bei Kategorien mit wenigen Tickets.
- Breitere Erfassung bei "Ø Zeit bis zur ersten Antwort": Es zählt neu die erste Antwort jeder berechtigten Person aus der Bewirtschaftung, nicht mehr nur einer festen Auswahl.
- Korrigierte Umsatzberechnung: Bei Buchungsobjekten, die mehreren Liegenschaften oder Gruppen zugeordnet sind, wird der Umsatz jetzt korrekt statt teilweise mehrfach gezählt.
- Schlankere Übersicht: Die Bereiche "Pinnwand" (Beiträge, Kommentare, Likes, Sentiment-Auswertung) und "Engagement" (Engagement-Rate) wurden entfernt, da sie kaum genutzt wurden.
- Neue technische Basis: Registrierungen & Erreichbarkeit, Anliegenmanagement und Buchung laufen auf einer neuen, erweiterbaren Datengrundlage — die Definitionen und Zahlen bleiben inhaltlich gleich.
Interessante Hinweise:
- Werte der letzten 1–2 Monate bei "Ø Zeit bis zur ersten Antwort" und "Ø Zeit bis zur vollständigen Lösung" sind vorläufig: Es fliessen nur bereits geschlossene Tickets ein. Sobald weitere Tickets aus diesem Zeitraum abgeschlossen werden, kann sich der angezeigte Durchschnitt noch nachträglich verändern.
- Im Anliegenmanagement deckt die Tagesansicht die letzten 12 Monate ab, die Monatsansicht die letzten 2 Jahre.
- Der Umsatz wird nicht in eine gemeinsame Währung umgerechnet.