Inhalt
- Was ist Allthings Insights?
- Was hat sich mit dem Update geändert?
- Wie ist Insights aufgebaut?
- Erforderliche Berechtigungen
- Filtern, gruppieren und Daten exportieren
- Beispiel für die Nutzung von Insights
- Grenzen und was gleich bleibt
Was ist Allthings Insights?
Allthings Insights zeigt Ihnen im Bewirtschaftungsportal (Cockpit) auf einen Blick, wie Ihre Apps genutzt werden: Registrierungen und Erreichbarkeit Ihrer Bewohnenden, Kennzahlen aus dem Anliegenmanagement und Auswertungen zu Buchungen. Die genaue Definition jeder einzelnen Kennzahl finden Sie im separaten Artikel Insights | Definitionen der Kennzahlen.
Was hat sich mit dem Update geändert?
Insights wurde technisch neu aufgebaut. Das ändert sich dadurch:
- Zwei Bereiche wurden entfernt: "Pinnwand" (Anzahl Beiträge, Kommentare, Likes sowie eine Sentiment-Auswertung der Beiträge) und "Engagement" (Engagement-Rate) sind nicht mehr Teil von Insights.
- Neue Datengrundlage: Die Bereiche Registrierungen & Erreichbarkeit, Anliegenmanagement und Buchung laufen jetzt auf einer neuen Datenbank. Die angezeigten Zahlen bleiben inhaltlich gleich.
- Genauere Berechnung bei "Ø Zeit bis zur ersten Antwort" und "Ø Zeit bis zur vollständigen Lösung": Bisher wurde zuerst je Kategorie und Gebäude ein Durchschnitt gebildet und diese Zwischenwerte danach nochmals gemittelt. Ein einzelnes sehr langsames Ticket in einer selten genutzten Kategorie konnte den Durchschnitt dadurch stark nach oben verzerren. Neu zählt jedes Ticket gleich viel in die Durchschnittsberechnung ein. Die angezeigten Werte können sich dadurch gegenüber vorher leicht verändern — die neuen Werte sind die genaueren. Details dazu finden Sie im Definitionen-Artikel.
- Übergangsweise weiterhin verfügbar: Oben rechts finden Sie den Schalter "Klassische Ansicht", mit dem Sie für eine Übergangszeit noch auf die bisherige Darstellung umschalten können. Dieser Schalter wird in den kommenden Wochen entfernt.
Wie ist Insights aufgebaut?
Insights ist in drei Tabs unterteilt:
- Registrierungen & Erreichbarkeit: Registrierungen und Erreichbarkeit Ihrer Bewohnenden, getrennt nach Wohnen und Gewerbe.
- Anliegenmanagement: Erstellte und geschlossene Tickets sowie durchschnittliche Bearbeitungszeiten, je Kategorie.
- Buchung: Bestätigte Buchungen und Umsatz je buchbarem Objekt.
Die genauen Definitionen aller Kennzahlen finden Sie im Artikel Insights | Definitionen der Kennzahlen.
Erforderliche Berechtigungen
Um auf Allthings Insights zugreifen zu können, benötigen Sie die Berechtigung "Insights | Analysen einsehen". Diese Berechtigung kann derzeit ausschliesslich von Allthings vergeben werden. Bitte wenden Sie sich dafür an Ihre zuständige Ansprechperson. Eine Übersicht aller Berechtigungen finden Sie hier.
Filtern, gruppieren und Daten exportieren
Auf der rechten Seite jedes Tabs finden Sie Filter, mit denen Sie die angezeigten Daten eingrenzen können, unter anderem nach Tags, Apps, Liegenschaften, Adressen, Unternehmen, Eigentümerschaft sowie Von-/Bis-Datum. Zusätzlich können Sie zwischen täglicher und monatlicher Gruppierung wählen. Passen Sie die Filter nach Bedarf an und klicken Sie auf "Filter anwenden", um die Auswahl zu übernehmen. Über das Download-Symbol oberhalb einer Grafik können Sie die zugrunde liegenden Daten als CSV-Datei herunterladen.
Beispiel für die Nutzung von Insights
Sie möchten wissen, wie viele Anliegen in einer bestimmten Liegenschaft im letzten Monat abgeschlossen wurden. Filtern Sie im Tab Anliegenmanagement nach der gewünschten Liegenschaft und dem Zeitraum. Die Grafik "Geschlossene Tickets" zeigt Ihnen die Anzahl je Kategorie; über das Download-Symbol exportieren Sie die Daten als CSV-Datei für Ihre weitere Auswertung.
Grenzen und was gleich bleibt
- Zeitraum im Anliegenmanagement: Die Tagesansicht deckt die letzten 12 Monate ab, die Monatsansicht die letzten 2 Jahre.
- Vorläufige Werte bei "Ø Zeit bis zur ersten Antwort" und "Ø Zeit bis zur vollständigen Lösung": In diese Durchschnittswerte fliessen nur bereits abgeschlossene Tickets ein. Für die letzten 1–2 Monate kann sich der angezeigte Wert daher noch nachträglich verändern, sobald weitere Tickets aus diesem Zeitraum abgeschlossen werden.
- Umsatz im Bereich Buchung: wird je Originalwährung des buchbaren Objekts ausgewiesen und nicht automatisch in eine gemeinsame Währung umgerechnet.
- Das Berechtigungskonzept ("Insights | Analysen einsehen") bleibt unverändert.