Contenu
Avec AI:ON, trois fonctionnalités basées sur l'IA sont à votre disposition dans la gestion des demandes pour faciliter considérablement votre travail quotidien :
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Faire améliorer la réponse
Faites optimiser votre réponse rédigée manuellement sur le plan linguistique – plus claire, plus précise, plus professionnelle. -
Résumer la conversation
Obtenez un aperçu compact, généré par l'IA, de la communication de ticket précédente sous forme de commentaire interne. -
Première réponse de l'IA
Génération automatique d'une première réponse basée sur le contenu de la demande – idéal pour les demandes fréquentes.
Utiliser les fonctionnalités AI:ON dans la gestion des demandes
Remarque : AI:ON est actuellement dans une phase de test étendue. Le contenu est continuellement amélioré. L'utilisation est actuellement gratuite.
Faire améliorer la réponse
- Ouvrez un « ticket dans la gestion des demandes ».
- Formulez votre réponse comme d'habitude dans le champ de réponse.
- Cliquez sur le « symbole AI:ON à droite du champ de texte ».
- Sélectionnez « Améliorer ma réponse ».
- AI:ON génère une version améliorée et vous pouvez « transférer la suggestion directement dans le champ de texte ».
Résumer la conversation
- Ouvrez un « ticket dans la gestion des demandes » qui contient déjà au moins une réponse visible.
- Cliquez sur le « symbole AI:ON à droite du champ de texte ».
- Sélectionnez « Résumer le problème et l'état actuel de la situation ».
- Vous recevez un court résumé de tous les messages précédents dans le ticket.
- Via « Ajouter le résumé comme commentaire interne », vous ajoutez le résumé comme commentaire interne sur le ticket – il n'est pas transféré dans le champ de réponse et n'est pas visible pour le demandeur.
Première réponse de l'IA
- Ouvrez un « ticket non répondu dans la gestion des demandes ».
- Cliquez sur le « symbole AI:ON à droite du champ de texte ».
- Sélectionnez « Générer une réponse ».
- AI:ON génère une suggestion de réponse que vous pouvez « transférer directement dans le champ de texte ».
Vos retours sont les bienvenus !
Vos retours sont essentiels pour le développement continu d'AI:ON. Utilisez la fonction de retour intégrée dans le Cockpit après chaque utilisation – répondez à la question « Ça vous a aidé ? » avec 👍 ou 👎.