La fonction Demandes vous permet de communiquer rapidement et clairement avec les gérants de votre immeuble.
Remarque : Votre gérance peut nommer cette fonctionnalité différemment dans l'application. Vous risquez donc de ne pas la trouver sous « Demandes », mais par exemple sous « Service Center », « Service Point », « Help Desk » ou une autre dénomination définie par votre gérance.
Contacter la gérance de l’immeuble
Pour contacter la gérance, il vous suffit de cliquer sur « Nouvelle demande », quand vous voulez, où que vous soyez et sans perdre de temps dans une file d’attente!
Sélectionnez la catégorie de votre demande dans la liste déroulante et saisissez un objet. Décrivez en détail votre demande et ajoutez une photo. Votre demande est ainsi plus compréhensible et cela permet d’y répondre rapidement et précisément. Vous pouvez ensuite vérifier l'état de traitement de vos demandes à tout moment dans l'aperçu de vos demandes. En outre, un numéro sera attribué à chaque demande auquel vous pouvez vous référer dans vos communications futures si nécessaire.
Si vous indiquez un nouveau numéro de téléphone dans votre demande, il est enregistré automatiquement dans votre profil afin que votre gérance puisse vous joindre. Si vos données proviennent du système de gestion de votre gérance et qu'aucun numéro de téléphone n'y est encore enregistré, une demande est créée automatiquement à la place afin que votre gérance puisse ajouter le numéro.
Lorsque la gérance répond à votre demande, une notification s’affiche directement sur l’icône en forme de cloche dans l’application. Seule la personne qui a soumis la demande peut voir la réponse.
Votre problème a été résolu ? Cliquez sur « Marquer comme résolu » dans la demande et informez ainsi la gérance que la solution trouvée vous convient.
Votre demande n’a pas été totalement résolue ?
Bien entendu, il est tout à fait possible que vous ayez une nouvelle demande concernant une demande déjà clôturée ou que la réponse apportée ne vous apporte pas entière satisfaction. Dans ce cas, sélectionnez la demande et cliquez sur « Rouvrir la demande ». Votre demande est de nouveau ouverte et peut être traitée.