Contenu
- Inscriptions et accessibilité
- Centre de services
- Réservation
- Codes d'accès
- Fonctionnalités des apps
- Résident·e·s (App)
- Membres de l'équipe (Cockpit)
- KPIs
- Hist. KPIs
- Qu'est-ce qui a changé avec cette mise à jour ?
Cet article définit tous les indicateurs affichés dans Allthings Insights, afin que vous puissiez correctement interpréter les chiffres.
Inscriptions et accessibilité
| Indicateur | Définition |
|---|---|
| Taux d'inscription et d'accessibilité | Affiche le taux d'inscription et d'accessibilité en pourcentage, réparti en trois séries : Taux d'inscription (résidentiel) — part des unités comptant au moins une personne inscrite, par rapport à l'ensemble des unités du périmètre sélectionné. Taux d'inscription (commercial) — part des entreprises comptant au moins une personne inscrite, par rapport à l'ensemble des entreprises du périmètre sélectionné ; il s'agit ici d'entreprises, et non d'unités. Taux d'accessibilité (résidentiel) — part des unités pour lesquelles au moins une personne accessible est enregistrée. Un nom ou une adresse e-mail suffisent déjà ; une inscription complète n'est pas nécessaire. Non disponible pour les apps purement commerciales. |
| Nombre de personnes enregistrées | Affiche les trois mêmes catégories sous forme de nombre absolu de personnes plutôt qu'en pourcentage : Inscriptions (résidentiel) — nombre de personnes ayant achevé leur inscription dans le cadre d'une location, à la date sélectionnée (vue mensuelle : à la fin de chaque mois). Inscriptions (commercial) — nombre de personnes ayant achevé leur inscription et rattachées à une entreprise ; indique le nombre de personnes, pas le nombre d'entreprises. Personnes accessibles (résidentiel) — nombre de personnes considérées comme accessibles (voir ci-dessus). |
Centre de services
| Indicateur | Définition |
|---|---|
| Tickets créés | Nombre de tickets créés durant la période sélectionnée, regroupés par catégorie. |
| Tickets clôturés | Nombre de tickets créés durant la période sélectionnée ayant atteint le statut « Clôturé », regroupés par catégorie. |
| Délai moyen avant la première réponse | Temps ouvré moyen (du lundi au vendredi) entre la création du ticket et la première réponse d'une personne de la gérance ayant accès à l'app concernée. Calculé uniquement pour les tickets déjà clôturés. |
| Délai moyen jusqu'à la résolution complète | Temps ouvré moyen (du lundi au vendredi) entre la création du ticket et sa résolution complète. Chaque ticket compte une fois dans le calcul de la moyenne. |
Réservation
| Indicateur | Définition |
|---|---|
| Réservations confirmées | Nombre de réservations confirmées pour des biens réservables durant la période sélectionnée. |
| Chiffre d'affaires total | Somme des prix des réservations durant la période sélectionnée. Affiché séparément par devise d'origine du bien réservable — aucune conversion automatique vers une devise commune n'est effectuée. Utilisez le filtre de devise pour n'afficher que les réservations correspondantes. |
Codes d'accès
Cet onglet affiche tous les codes d'accès attribués pour vos apps. La liste pouvant être très longue, elle ne s'affiche qu'après la saisie d'un terme de recherche — vous pouvez rechercher par code, nom ou adresse e-mail de la personne résidente, unité, adresse (rue, code postal, ville inclus), complexe immobilier ou nom d'app.
- Code : le code d'accès lui-même.
- Utilisé le : date d'utilisation du code, s'il a déjà été utilisé.
- Permanent : indique si le code est utilisable plusieurs fois.
- E-mail/nom de la personne résidente : personne ayant utilisé le code.
- Période, unité, adresse, complexe immobilier, app : rattachement du code.
Les données sont actualisées environ toutes les 30 minutes.
Fonctionnalités des apps
Aperçu de toutes les fonctionnalités activées dans vos apps (p. ex. Petites annonces, Concierge, Documents, Prêt d'objets).
- Type : nom technique de la fonctionnalité.
- Libellé (DE/EN/FR/…) : nom affiché par langue — seules les langues activées pour l'app sont affichées.
- Activé : indique si la fonctionnalité est actuellement active.
- Canaux : nombre de niveaux (app, complexe immobilier, bâtiment ou unité) sur lesquels la fonctionnalité est visible.
Les données sont affichées en direct, sans délai.
Résident·e·s (App)
Aperçu de tous les utilisateur·rice·s de vos apps, répartis dans les catégories Commercial, Résidentiel, Tous les résident·e·s et Sans période/entreprise (personnes non rattachées actuellement à une app).
- E-mail vérifié : indique si l'adresse e-mail a été confirmée.
- Créé / Dernière connexion : date d'inscription et dernière connexion.
- Type : type de compte de la personne.
Le champ de recherche permet de rechercher précisément par nom, adresse e-mail ou ID.
Membres de l'équipe (Cockpit)
Aperçu de tous les membres de l'équipe ayant accès à vos apps dans Cockpit, répartis en Membres de l'équipe actifs, Tous les membres de l'équipe, Membres de l'équipe d'entreprises externes et Admins locataires commerciaux.
- Autorisation : autorisation attribuée, affichée avec son libellé tel qu'utilisé dans Cockpit (p. ex. « Gestion des demandes | gérer les tickets »).
- Type de canal / Nom du canal : niveau (app, complexe immobilier, bâtiment ou unité) auquel s'applique l'autorisation.
- Canal créé / Canal actif : date de création ou d'activation de l'accès.
Remarque : le filtre correspond actuellement au nom technique de l'autorisation (p. ex. « app-admin » plutôt que « App Admin ») ; ce nom technique s'affiche en info-bulle au survol de la cellule.
KPIs
Indicateurs actuels pour vos apps :
- # Solutions publiées / privées : nombre de solutions par visibilité.
- # Connecteurs activés : nombre de connecteurs actifs (publiés & privés).
- # Unités connectées : nombre d'unités atteintes via des connecteurs ou des fonctionnalités d'app classiques. Une unité peut être comptée plusieurs fois si elle est accessible via plusieurs connecteurs.
- Évolution (90 jours) / Solutions : évolution des unités connectées ainsi que les 20 solutions ayant la plus grande portée.
Les chiffres sont actualisés une fois par jour et reflètent donc l'état de la veille.
Hist. KPIs
Affiche l'évolution mensuelle des indicateurs clés pour vos apps :
- Membres de l'équipe actifs mensuellement : nombre de membres de l'équipe ayant, au cours du mois considéré, à la fois une autorisation sur l'app et été actifs sur celle-ci.
- Utilisateur·rice·s / Unités / Bâtiments / Apps : évolution de ces indicateurs sur les 12 derniers mois. Les utilisateur·rice·s sont recalculés chaque mois, les autres valeurs reflètent l'état actuel.
Le filtre Classe d'actifs et la période (Du/Au) permettent de restreindre l'affichage.
Remarque : les données historiques ne sont disponibles qu'à partir d'août 2026, car la collecte des données a commencé à cette date.
Qu'est-ce qui a changé avec cette mise à jour ?
Les statistiques « Insights » ont été transférées sur une nouvelle base technique mi-2026. Elles continuent de fournir les analyses habituelles, mais permettent désormais d'ajouter facilement de nouvelles analyses. N'hésitez pas à nous faire savoir ce qui vous intéresse.
- Moyennes plus précises : le « Délai moyen avant la première réponse » et le « Délai moyen jusqu'à la résolution complète » sont désormais calculés par ticket — chaque ticket compte de manière égale, au lieu d'être d'abord moyenné par catégorie et par bâtiment. Cela donne des valeurs plus précises, notamment pour les catégories comptant peu de tickets.
- Couverture élargie pour le « Délai moyen avant la première réponse » : la première réponse de n'importe quelle personne autorisée de la gérance compte désormais, et non plus seulement celle d'une liste fixe de personnes.
- Calcul du chiffre d'affaires corrigé : pour les biens réservables rattachés à plusieurs complexes immobiliers ou groupes, le chiffre d'affaires est désormais correctement calculé au lieu d'être parfois compté plusieurs fois.
- Une vue plus épurée : les domaines « Pinnwand » (publications, commentaires, mentions « J'aime », analyse de sentiment) et « Engagement » (taux d'engagement) ont été supprimés, car peu utilisés.
- Nouvelle base technique : Inscriptions et accessibilité, Centre de services et Réservation reposent désormais sur une nouvelle base de données extensible — les définitions et les chiffres restent identiques sur le fond.
Informations intéressantes :
- Les valeurs des 1 à 2 derniers mois pour le « Délai moyen avant la première réponse » et le « Délai moyen jusqu'à la résolution complète » sont provisoires : seuls les tickets déjà clôturés sont pris en compte. Au fur et à mesure que d'autres tickets de cette période sont clôturés, la moyenne affichée peut encore évoluer rétrospectivement.
- Dans Centre de services, la vue quotidienne couvre les 12 derniers mois et la vue mensuelle les 2 dernières années.
- Le chiffre d'affaires n'est pas converti dans une devise commune.