Contenu
- Qu'est-ce qu'Allthings Insights ?
- Qu'est-ce qui a changé avec cette mise à jour ?
- Comment Insights est-il structuré ?
- Autorisations requises
- Filtrer, grouper et exporter les données
- Exemple d'utilisation d'Insights
- Limites et ce qui reste identique
Qu'est-ce qu'Allthings Insights ?
Allthings Insights vous montre, dans le portail de gestion (Cockpit), en un coup d'œil comment vos apps sont utilisées : inscriptions et accessibilité de vos résident·e·s, indicateurs du centre de services et statistiques de réservation. Vous trouverez la définition exacte de chaque indicateur dans l'article séparé Insights | Définitions des indicateurs.
Qu'est-ce qui a changé avec cette mise à jour ?
Insights a été reconstruit techniquement. Voici ce qui change :
- Deux domaines ont été supprimés : « Pinnwand » (nombre de publications, commentaires et mentions « J'aime », ainsi qu'une analyse de sentiment des publications) et « Engagement » (taux d'engagement) ne font plus partie d'Insights.
- Nouvelle base de données : Les domaines Inscriptions et accessibilité, Centre de services et Réservation reposent désormais sur une nouvelle base de données. Les chiffres affichés restent identiques sur le fond.
- Calcul plus précis pour « Délai moyen avant la première réponse » et « Délai moyen jusqu'à la résolution complète » : Auparavant, une moyenne était d'abord calculée par catégorie et par bâtiment, puis ces valeurs intermédiaires étaient à nouveau moyennées. Un seul ticket très lent dans une catégorie peu utilisée pouvait fortement fausser la moyenne vers le haut. Désormais, chaque ticket compte de manière égale dans le calcul de la moyenne. Les valeurs affichées peuvent donc légèrement différer par rapport à avant ; les nouvelles valeurs sont les plus précises. Voir l'article des définitions des indicateurs pour plus de détails.
- Toujours disponible pendant la transition : En haut à droite, vous trouverez le bouton « Vue héritée », qui vous permet de revenir temporairement à l'ancien affichage. Ce bouton sera supprimé dans les prochaines semaines.
Comment Insights est-il structuré ?
Insights est réparti en trois onglets :
- Inscriptions et accessibilité : inscriptions et accessibilité de vos résident·e·s, réparties entre résidentiel et commercial.
- Centre de services : tickets créés et clôturés, ainsi que les délais moyens de traitement, par catégorie.
- Réservation : réservations confirmées et chiffre d'affaires par bien réservable.
Vous trouverez les définitions exactes de tous les indicateurs dans l'article Insights | Définitions des indicateurs.
Autorisations requises
Pour accéder à Allthings Insights, vous avez besoin de l'autorisation « Insights | Consulter les analyses ». Cette autorisation ne peut actuellement être attribuée que par Allthings. Veuillez contacter votre interlocuteur·rice pour cela. Vous trouverez un aperçu de toutes les autorisations ici.
Filtrer, grouper et exporter les données
Sur le côté droit de chaque onglet, vous trouverez des filtres qui vous permettent de restreindre les données affichées, notamment par tags, apps, complexes immobiliers, adresses, entreprises, propriété et une date de début/fin. Vous pouvez également choisir entre un regroupement quotidien ou mensuel. Ajustez les filtres selon vos besoins puis cliquez sur « Appliquer les filtres » pour confirmer votre sélection. Utilisez l'icône de téléchargement au-dessus d'un graphique pour télécharger les données sous forme de fichier CSV.
Exemple d'utilisation d'Insights
Vous souhaitez savoir combien de demandes ont été résolues dans un complexe immobilier donné le mois dernier. Dans l'onglet Centre de services, filtrez selon le complexe immobilier et la période souhaités. Le graphique « Tickets clôturés » vous indique le nombre par catégorie ; utilisez l'icône de téléchargement pour exporter les données sous forme de fichier CSV en vue d'une analyse complémentaire.
Limites et ce qui reste identique
- Période dans Centre de services : la vue quotidienne couvre les 12 derniers mois, la vue mensuelle les 2 dernières années.
- Valeurs provisoires pour « Délai moyen avant la première réponse » et « Délai moyen jusqu'à la résolution complète » : seuls les tickets déjà clôturés sont pris en compte dans ces moyennes. Pour les 1 à 2 derniers mois, la valeur affichée peut donc encore évoluer rétrospectivement à mesure que d'autres tickets de cette période sont clôturés.
- Chiffre d'affaires dans le domaine Réservation : affiché par devise d'origine du bien réservable et non converti automatiquement dans une devise commune.
- Le modèle d'autorisations (« Insights | Consulter les analyses ») reste inchangé.