Contenu
- Inscriptions et accessibilité
- Centre de services
- Réservation
- Qu'est-ce qui a changé avec cette mise à jour ?
Cet article définit tous les indicateurs affichés dans Allthings Insights, afin que vous puissiez correctement interpréter les chiffres.
Inscriptions et accessibilité
| Indicateur | Définition |
|---|---|
| Taux d'inscription et d'accessibilité | Affiche le taux d'inscription et d'accessibilité en pourcentage, réparti en trois séries : Taux d'inscription (résidentiel) — part des unités comptant au moins une personne inscrite, par rapport à l'ensemble des unités du périmètre sélectionné. Taux d'inscription (commercial) — part des entreprises comptant au moins une personne inscrite, par rapport à l'ensemble des entreprises du périmètre sélectionné ; il s'agit ici d'entreprises, et non d'unités. Taux d'accessibilité (résidentiel) — part des unités pour lesquelles au moins une personne accessible est enregistrée. Un nom ou une adresse e-mail suffisent déjà ; une inscription complète n'est pas nécessaire. Non disponible pour les apps purement commerciales. |
| Nombre de personnes enregistrées | Affiche les trois mêmes catégories sous forme de nombre absolu de personnes plutôt qu'en pourcentage : Inscriptions (résidentiel) — nombre de personnes ayant achevé leur inscription dans le cadre d'une location, à la date sélectionnée (vue mensuelle : à la fin de chaque mois). Inscriptions (commercial) — nombre de personnes ayant achevé leur inscription et rattachées à une entreprise ; indique le nombre de personnes, pas le nombre d'entreprises. Personnes accessibles (résidentiel) — nombre de personnes considérées comme accessibles (voir ci-dessus). |
Centre de services
| Indicateur | Définition |
|---|---|
| Tickets créés | Nombre de tickets créés durant la période sélectionnée, regroupés par catégorie. |
| Tickets clôturés | Nombre de tickets créés durant la période sélectionnée ayant atteint le statut « Clôturé », regroupés par catégorie. |
| Délai moyen avant la première réponse | Temps ouvré moyen (du lundi au vendredi) entre la création du ticket et la première réponse d'une personne de la gérance ayant accès à l'app concernée. Calculé uniquement pour les tickets déjà clôturés. |
| Délai moyen jusqu'à la résolution complète | Temps ouvré moyen (du lundi au vendredi) entre la création du ticket et sa résolution complète. Chaque ticket compte une fois dans le calcul de la moyenne. |
Réservation
| Indicateur | Définition |
|---|---|
| Réservations confirmées | Nombre de réservations confirmées pour des biens réservables durant la période sélectionnée. |
| Chiffre d'affaires total | Somme des prix des réservations durant la période sélectionnée. Affiché séparément par devise d'origine du bien réservable — aucune conversion automatique vers une devise commune n'est effectuée. Utilisez le filtre de devise pour n'afficher que les réservations correspondantes. |
Qu'est-ce qui a changé avec cette mise à jour ?
Les statistiques « Insights » ont été transférées sur une nouvelle base technique mi-2026. Elles continuent de fournir les analyses habituelles, mais permettent désormais d'ajouter facilement de nouvelles analyses. N'hésitez pas à nous faire savoir ce qui vous intéresse.
- Moyennes plus précises : le « Délai moyen avant la première réponse » et le « Délai moyen jusqu'à la résolution complète » sont désormais calculés par ticket — chaque ticket compte de manière égale, au lieu d'être d'abord moyenné par catégorie et par bâtiment. Cela donne des valeurs plus précises, notamment pour les catégories comptant peu de tickets.
- Couverture élargie pour le « Délai moyen avant la première réponse » : la première réponse de n'importe quelle personne autorisée de la gérance compte désormais, et non plus seulement celle d'une liste fixe de personnes.
- Calcul du chiffre d'affaires corrigé : pour les biens réservables rattachés à plusieurs complexes immobiliers ou groupes, le chiffre d'affaires est désormais correctement calculé au lieu d'être parfois compté plusieurs fois.
- Une vue plus épurée : les domaines « Pinnwand » (publications, commentaires, mentions « J'aime », analyse de sentiment) et « Engagement » (taux d'engagement) ont été supprimés, car peu utilisés.
- Nouvelle base technique : Inscriptions et accessibilité, Centre de services et Réservation reposent désormais sur une nouvelle base de données extensible — les définitions et les chiffres restent identiques sur le fond.
Informations intéressantes :
- Les valeurs des 1 à 2 derniers mois pour le « Délai moyen avant la première réponse » et le « Délai moyen jusqu'à la résolution complète » sont provisoires : seuls les tickets déjà clôturés sont pris en compte. Au fur et à mesure que d'autres tickets de cette période sont clôturés, la moyenne affichée peut encore évoluer rétrospectivement.
- Dans Centre de services, la vue quotidienne couvre les 12 derniers mois et la vue mensuelle les 2 dernières années.
- Le chiffre d'affaires n'est pas converti dans une devise commune.