Contenu
- Introduction
- Guide dans le Cockpit
- Informations dans le centre d'aide
- Droits nécessaires
- Fonctions des articles d'information
- Avantages des articles d'information
- Exemple d'article d'information
Introduction
Les articles d'information sont des publications informatives au sein de l'application Allthings, qui permettent de répondre aux questions fréquentes des résident·e·s et de leur fournir des informations utiles. En proposant des articles d'information, vous pouvez réduire la charge de traitement des demandes des résident·e·s tout en leur apportant une valeur ajoutée.
Pour créer et gérer des articles d'information dans le Cockpit, accédez au menu Articles d'information. Vous pouvez y rédiger de nouveaux articles, modifier ceux qui existent déjà ou les supprimer. Il est important de classer les articles dans les catégories appropriées afin de garantir une bonne lisibilité pour les résident·e·s.
Guide dans le Cockpit
Un guide interactif est disponible dans le Cockpit via l'Assistant, qui vous familiarise avec la gestion des demandes et vous accompagne à travers les différentes fonctions. Vous pouvez démarrer ce guide via l'Assistant dans le Cockpit ou, si vous êtes déjà connecté·e, via ce lien.
Informations dans le centre d'aide
Pour des instructions détaillées et davantage d'informations sur l'utilisation de la fonction articles d'information, les articles suivants sont disponibles dans le centre d'aide :
- Articles d'information | Bonnes pratiques
- Articles d'information | Création et gestion
- Articles d'information | Créer et gérer des catégories
- Articles d'information | Idées de sujets
Vous souhaitez savoir où vos résident·e·s trouvent la fonction dans l'application et comment elle s'affiche ?
Droits nécessaires
Pour créer et gérer des articles d'information, vous avez besoin du droit « Articles d'information | gérer les articles d'information ». Ce droit vous permet de créer, rédiger, publier et masquer ou supprimer des articles d'information pour tous les canaux pour lesquels vous disposez du droit correspondant. Les articles pour lesquels vous ne disposez d'aucun droit, mais qui ont été publiés pour l'ensemble de l'application, peuvent au moins être consultés. Avec le droit « Articles d'information | consulter les articles d'information », vous pouvez consulter les articles d'information mais pas les modifier. En savoir plus sur les droits ici.
Fonctions des articles d'information
La fonction articles d'information vous offre les possibilités suivantes :
- Création d'articles : rédigez des publications informatives sur des questions fréquentes ou des sujets importants pour vos résident·e·s.
- Catégorisation : classez vos articles dans des catégories appropriées afin d'améliorer la lisibilité.
- Modification et suppression : mettez à jour ou supprimez des articles si nécessaire afin de garantir la pertinence et l'actualité des informations.
Ces fonctions vous permettent de fournir des informations pertinentes à vos résident·e·s tout en réduisant votre propre charge de travail.
Avantages des articles d'information
L'utilisation des articles d'information offre plusieurs avantages :
- Réduction de la charge de traitement : en fournissant des réponses aux questions fréquentes, vous pouvez réduire les demandes récurrentes.
- Amélioration de la satisfaction des résident·e·s : les résident·e·s obtiennent rapidement et facilement des réponses à leurs questions, ce qui améliore leur satisfaction.
- Communication efficace : les informations importantes peuvent être mises à disposition de manière centralisée et actualisées si nécessaire.
Ces avantages contribuent à optimiser le service pour vos résident·e·s et à faciliter les processus internes.
Exemple d'article d'information
Un exemple typique d'article d'information pourrait être un guide sur le tri des déchets. Dans cet article, vous expliquez aux résident·e·s les différents types de déchets, comment les trier correctement et quels sont les horaires de collecte correspondants. Ce type d'information favorise un comportement respectueux de l'environnement tout en réduisant les questions ultérieures possibles.
Vous pouvez également traiter d'autres sujets sous forme d'articles d'information, comme des conseils de sorties et d'événements, des restaurants ou les premiers secours. Vous savez mieux que quiconque quelles questions reviennent fréquemment. Rédigez simplement un article d'information à ce sujet et renvoyez-y directement en envoyant aux résident·e·s un lien vers l'article correspondant — réduisant ainsi votre charge de travail.
En utilisant efficacement la fonction articles d'information dans l'Allthings Cockpit, vous pouvez optimiser la circulation de l'information et offrir à vos résident·e·s un service précieux.