Contenu
- Introduction
- Guide dans le Cockpit
- Informations dans le Help Center
- Autorisations nécessaires
- Fonctions des articles d'information
- Avantages des articles d'information
- Exemple d'article d'information
Introduction
Les « articles d'information » sont des publications informatives au sein de l'application Allthings qui servent à répondre aux questions fréquemment posées par les locataires et à leur fournir des informations utiles. En fournissant des articles d'information, vous pouvez réduire la charge de travail liée au traitement des demandes des locataires tout en leur offrant une valeur ajoutée.
Pour créer et gérer des articles d'information dans le Cockpit, naviguez vers le menu « Articles d'information ». Vous pouvez y rédiger de nouveaux articles, modifier ceux qui existent ou les supprimer. Il est important de classer les articles dans des catégories appropriées afin d'assurer la clarté pour les locataires.
Guide dans le Cockpit
Un guide interactif est disponible dans le Cockpit via l'« Assistant », qui vous familiarise avec la gestion des demandes et vous guide à travers les différentes fonctions. Vous pouvez démarrer le guide soit via l'Assistant dans le Cockpit, soit, si vous êtes déjà connecté, directement via ce lien.
Informations dans le Help Center
Pour des instructions détaillées et des informations complémentaires sur l'utilisation de la fonction d'article d'information, les articles suivants sont disponibles dans le Help Center :
- Articles d'information | Bonnes pratiques
- Articles d'information | Création et gestion
- Articles d'information | Créer et gérer des catégories
- Articles d'information | Liste des sujets possibles
Vous souhaitez savoir où vos locataires peuvent trouver la fonction dans l'application et comment elle est affichée ?
Autorisations nécessaires
Pour créer et gérer des articles d'information, vous avez besoin de l'autorisation « Agent articles ». Avec cette autorisation, vous pouvez créer, éditer, publier et masquer ou supprimer des articles pour tous les « canaux » pour lesquels vous disposez d'une autorisation. Les articles pour lesquels vous n'avez pas d'autorisations, mais qui ont été publiés pour l'ensemble de l'application, peuvent au moins être consultés. Avec l'autorisation « Visualiser les articles », vous pouvez consulter les articles d'information, mais pas les modifier. Vous trouverez plus d'informations sur les autorisations ici.
Fonctions des articles d'information
La fonction d'article d'information vous offre les possibilités suivantes :
- Création d'articles : Rédigez des publications informatives sur les questions fréquemment posées ou les sujets importants pour vos locataires.
- Catégorisation : Classez vos articles dans des catégories appropriées pour améliorer la clarté.
- Modification et suppression : Mettez à jour ou supprimez les articles si nécessaire pour garantir la pertinence et l'actualité des informations.
Ces fonctions vous permettent de fournir des informations pertinentes aux locataires tout en réduisant votre propre charge administrative.
Avantages des articles d'information
L'utilisation des articles d'information offre plusieurs avantages :
- Réduction de la charge administrative : En fournissant des réponses aux questions fréquemment posées, vous pouvez minimiser les demandes récurrentes.
- Amélioration de la satisfaction des locataires : Les locataires reçoivent des réponses rapides et simples à leurs questions, ce qui entraîne une plus grande satisfaction.
- Communication efficace : Les informations importantes peuvent être fournies de manière centralisée et mises à jour si nécessaire.
Ces avantages contribuent à optimiser le service pour vos locataires et à faciliter les processus internes.
Exemple d'article d'information
Un exemple typique d'article d'information pourrait être des instructions sur le tri des déchets. Dans cet article, vous expliquez aux locataires les types de déchets qui existent, comment les séparer correctement et quand sont les heures de collecte respectives. Grâce à de telles informations, vous encouragez un comportement respectueux de l'environnement tout en réduisant les éventuelles questions des locataires.
Vous pouvez également enregistrer d'autres sujets, comme des conseils d'excursions et d'événements, des restaurants, des premiers secours, etc., comme articles d'information. Vous savez mieux que quiconque quelles sont les questions fréquemment posées. Il vous suffit de rédiger un article d'information, d'y faire directement référence en envoyant au locataire un lien vers l'article correspondant et de réduire ainsi votre charge administrative.
En utilisant efficacement la fonction d'article d'information dans le Cockpit Allthings, vous pouvez optimiser le flux d'informations et offrir aux locataires un service de valeur.