Contenu
Les articles d'information sont un moyen efficace de fournir des informations importantes aux résident·e·s et de répondre aux questions fréquentes. Grâce à une création et une gestion structurées de ces articles, vous pouvez optimiser la circulation de l'information et réduire la charge administrative.
Création d'un nouvel article d'information
Pour créer un nouvel article d'information, suivez ces étapes :
Choisir la langue et rédiger le contenu
Choisissez la langue dans laquelle l'article doit être rédigé. Si l'article doit être disponible dans plusieurs langues, vous pouvez ajouter d'autres versions linguistiques dans toutes les langues de l'application. Les résident·e·s verront alors automatiquement la version dans la langue paramétrée dans l'application. Lors de la rédaction du contenu, vous pouvez utiliser les différentes options de mise en forme. Consultez également nos recommandations pour des articles d'information efficaces.
Définir la visibilité
Vous pouvez déterminer qui a accès à quels articles d'information, car tous les articles ne sont pas également intéressants ou pertinents pour tous les utilisateur·rice·s de l'application. Avant de pouvoir attribuer une catégorie à un article d'information, vous devez d'abord définir sa visibilité. Déterminez quel groupe cible peut voir votre publication en sélectionnant les canaux correspondants :
- Sélection manuelle : choisissez des canaux spécifiques (par ex. applications, complexes immobiliers, bâtiments ou unités individuelles) pour lesquels la publication doit être visible.
- Sélection avec des tags : après avoir sélectionné l'onglet « Tags », vous pouvez choisir les tags souhaités, qui contiennent les canaux pour lesquels la publication doit être visible. Vous pouvez sélectionner un tag au niveau du tag, ou uniquement certains complexes immobiliers, bâtiments ou unités d'un tag.
Attribuer une catégorie
Une fois la visibilité définie, attribuez à l'article une catégorie appropriée ou créez-en une nouvelle afin de faciliter sa recherche. Une catégorisation pertinente aide les résident·e·s à trouver plus rapidement les informations dont ils·elles ont besoin.
Ajouter des pièces jointes
Ajoutez des fichiers pertinents pour compléter l'article — par exemple des images, des documents PDF, des fichiers bureautiques ou des vidéos.
Enregistrer et publier l'article
Enregistrez l'article. Il est d'abord créé en tant que brouillon et n'est pas encore visible pour les résident·e·s. Ce n'est qu'une fois que vous publiez l'article enregistré — via le même interrupteur qui vous permet ensuite de le masquer à nouveau (voir « Masquer un article » ci-dessous) — qu'il devient visible pour le groupe cible sélectionné.
Gestion des articles d'information
Outre la création, la gestion continue des articles d'information est également essentielle pour garantir leur actualité et leur pertinence.
Modifier un article
Pour mettre à jour un article existant, sélectionnez-le dans la liste des articles d'information et cliquez sur « Modifier ». Apportez les modifications souhaitées et enregistrez-les.
Supprimer un article
Si un article doit être supprimé, sélectionnez-le et cliquez sur « Supprimer ». Confirmez l'opération pour supprimer définitivement l'article.
Masquer un article
Si un article ne doit temporairement plus être visible, vous pouvez le masquer. Pour cela, sélectionnez l'article et cliquez sur « Masquer l'article ». Cela est utile lorsqu'un article doit être révisé ou n'est temporairement plus d'actualité.
Copier un article vers d'autres canaux
Pour mettre un article à disposition d'autres groupes d'utilisateur·rice·s, vous pouvez le copier et adapter sa visibilité en conséquence. Sélectionnez l'article, cliquez sur « Copier » et définissez les nouveaux paramètres de visibilité. Cette fonction facilite la mise à disposition efficace de contenus pour différents groupes cibles.
En créant et en gérant soigneusement les articles d'information, vous garantissez que vos résident·e·s disposent toujours d'informations actuelles et pertinentes.