Bonnes pratiques | Comment augmenter l'utilisation de l'application

Contenu

• Pourquoi l'utilisation de l'application est importante
• Mesures pour augmenter l'utilisation de l'application
  • Site web
  • Signature e-mail
  • Code QR de votre application
  • Modèles pour votre correspondance
• Conclusion

Pourquoi l'utilisation de l'application est importante

Depuis l'introduction de la contactabilité sans faille des résident·e·s, le taux d'enregistrement n'est plus l'indicateur clé du succès de votre application. Ce qui compte, c'est que vous puissiez joindre directement tou·te·s les résident·e·s, qu'ils·elles soient enregistré·e·s ou non. Il est toutefois avantageux que les résident·e·s utilisent activement l'application : ils·elles ont ainsi accès à d'autres fonctionnalités comme les fonctionnalités communautaires, les documents et les articles d'information.

Vous trouverez plus d'informations dans la section du Help Center Contactabilité sans faille des résident·e·s.

Mesures pour augmenter l'utilisation de l'application

Site web

• Informez sur votre site web à propos de l'application et de ses avantages pour les résident·e·s. Expliquez également brièvement comment fonctionne l'inscription.
• Ajoutez une photo attrayante d'un smartphone avec l'application ouverte pour attirer le regard.
• Placez un formulaire de contact sous un court texte sur l'application. Les résident·e·s peuvent ainsi vous contacter, obtenir des conseils sur l'application et de l'aide pour l'inscription.
• Affichez la photo de la personne de contact pour instaurer la confiance.

Signature e-mail

La signature e-mail est un moyen efficace de faire connaître l'application. Avec un lien direct ou une bannière vers l'application, vous facilitez l'accès aux résident·e·s.

Mise en œuvre

1. Créez une courte bannière ou demandez une bannière standard à l'équipe Allthings.
2. Ajoutez la bannière à votre signature e-mail.
3. Complétez la signature par une courte mention comme : « Profitez des avantages de notre application : [lien vers l'application] ».

• Créer une signature dans Outlook
• Créer une signature dans Gmail

Code QR de votre application

Les codes QR relient les supports imprimés au monde numérique et facilitent l'accès à l'application. Imprimez le code QR sur les lettres d'information et sur tous les documents que vous envoyez par la poste aux résident·e·s. Vous attirez ainsi l'attention sur l'application et permettez un accès rapide.

Création et utilisation des codes QR

1. Rendez-vous sur l'un des nombreux sites gratuits de création de codes QR.
2. Saisissez comme cible l'adresse de votre application suivie de /login-redirect. Les résident·e·s arrivent ainsi directement sur la connexion ou l'inscription.
3. Générez le code QR et téléchargez-le.
4. Imprimez le code QR sur toute la correspondance avec les résident·e·s, par exemple les lettres d'information ou d'autres envois postaux.

Lorsque les résident·e·s scannent le code QR avec un smartphone ou une tablette, ils·elles accèdent directement à l'application.

Modèles pour votre correspondance

Mettez à la disposition de votre équipe des modèles contenant des informations sur l'application, que tou·te·s les collaborateur·rice·s peuvent utiliser dans leur correspondance avec les résident·e·s pas encore enregistré·e·s. Vous garantissez ainsi des formulations uniformes et aidez votre équipe à faire connaître l'application et à accompagner l'inscription. Pour répondre aux tickets, les modèles de réponse du Centre de services sont particulièrement adaptés.

Conclusion

Grâce à ces mesures, vous augmentez la probabilité que les résident·e·s utilisent l'application et profitent de ses fonctionnalités étendues. Cela renforce le lien avec les résident·e·s et rend la communication plus efficace.