Contenu
- Centre de services
- Centre de communication
- Documents
- Articles d'information
- Réservation
- Informations supplémentaires
Centre de services
Augmentez la satisfaction des résident·e·s et réduisez nettement le temps consacré à la communication. Les demandes numériques remplacent les appels téléphoniques chronophages et garantissent une documentation claire.
Pour exploiter pleinement le potentiel du Centre de services, créez dans le Cockpit les entreprises tierces, comme les services de conciergerie, les entreprises artisanales ou les entreprises de paysagisme, avec leurs membres de l'équipe. Vous transmettez ainsi les demandes des résident·e·s à la personne responsable en quelques clics. Des notifications de statut automatiques tiennent les résident·e·s informé·e·s.
Le Centre de services documente en outre toutes les demandes des résident·e·s. Vous repérez les demandes récurrentes en un coup d'œil et voyez l'historique de chaque résident·e. Vous gagnez ainsi du temps et optimisez vos processus.
Centre de communication
Informez vos résident·e·s via le Centre de communication sur des sujets importants tels que des réparations ou des événements. Des publications conçues de manière uniforme renforcent la reconnaissance et réduisent les questions. Des publications régulières et pertinentes renforcent la communauté. Ne publiez toutefois pas trop souvent, afin de ne pas submerger les résident·e·s de messages.
Documents
Économisez les frais de port, le papier et du temps en mettant les documents à disposition sous forme numérique. Téléchargez les documents dans l'unité concernée des résident·e·s et gardez à tout moment une vue d'ensemble des documents mis à disposition. Vous évitez ainsi les demandes en double et simplifiez vos processus de gérance.
Articles d'information
Avec les Articles d'information, vous mettez à disposition de manière centralisée les questions fréquentes ou les informations importantes, par exemple des instructions, des conseils régionaux ou des règles de la communauté. Structurez clairement les Articles d'information, choisissez des titres explicites, utilisez dans le texte les termes que les résident·e·s rechercheraient et attribuez chaque article à une catégorie appropriée. Via la visibilité, vous définissez qui voit un article, et vous pouvez actualiser les contenus à tout moment.
Des mises à jour régulières et de nouveaux articles utiles favorisent l'acceptation de la plateforme et vous soulagent, vous et votre équipe. Vous créez ainsi une base de connaissances centrale qui fait gagner du temps aux résident·e·s comme à vous.
Réservation
Gérez efficacement les biens disponibles à la réservation, tels que les salles communes, les chambres d'amis ou les appareils de fitness. Utilisez des images attrayantes et des désignations claires pour éviter les malentendus. Gardez une vue d'ensemble de toutes les réservations et évitez les recherches chronophages.
Informations supplémentaires
Vous trouverez plus d'informations sur toutes les fonctionnalités du Cockpit et les droits nécessaires dans l'article C'est parti ! | Aperçu des outils du Cockpit.