Inhalt
- Was ist die Alias-E-Mail-Funktion?
- Aktivierung/ Deaktivierung der Alias-E-Mail-Funktion
- Nicht adressierbaren Bewohnende finden
- Abgrenzung zu manuell hinzugefügten E-Mail-Adressen
Was ist die Alias-E-Mail-Funktion?
Durch die Alias-E-Mail-Funktion, kann eine bewohnende Person auch dann in Allthings Cockpit importiert werden, wenn noch keine E-Mail-Adresse in Ihrem ERP-System hinterlegt ist.
Dabei erstellt das System eine neue, einzigartige Allthings-E-Mail-Adresse. Diese E-Mail-Adresse ist nicht adressierbar, kann jedoch für die Erstellung von Tickets im Anliegenmanagement verwendet werden.
Wichtig: Sollte nachträglich eine E-Mail-Adresse in Ihrem ERP-System hinterlegt werden, erhalten wir diese via Import und ersetzen die zuvor erstellte Allthings-E-Mail-Adresse. So wird sichergestellt, dass alle Daten bei der entsprechenden Person hinterlegt sind.
Hinweis: Reicht eine nicht adressierbare Person ein Anliegen ein, wird das Ticket im Anliegenmanagement entsprechend gekennzeichnet: Neben der anfragenden Person erscheint ein Warnsymbol mit dem Hinweis "E-Mail-Benachrichtigungen deaktiviert". So ist auf einen Blick erkennbar, dass diese Person keine E-Mail-Benachrichtigungen erhält. Mehr dazu im Artikel Anliegenmanagement | Tickets bearbeiten.
Aktivierung/ Deaktivierung der Alias-E-Mail-Funktion
- Öffnen Sie Allthings Compass.
- Gehen Sie zu Unternehmen.
- Wählen Sie Verwaltung Ihrer Daten → Einladungseinstellungen
-
Aktivieren/ Deaktivieren Sie die Funktion, indem Sie das entsprechende Häkchen setzen/ entfernen.
Nicht adressierbaren Bewohnende finden
- Öffnen Sie Allthings Cockpit.
- Gehen Sie zur Bewohnerverwaltung → Alle Bewohnenden.
- Wählen Sie den Filter Registrierungsstatus: Nicht adressierbar
→ Ihnen werden anschließend die entsprechenden, nicht adressierbaren Bewohnenden in der Übersicht angezeigt.
Abgrenzung zu manuell hinzugefügten E-Mail-Adressen
Die Alias-E-Mail ist eine vom System erstellte Adresse, die eine bewohnende Person eindeutig identifiziert, wenn keine echte E-Mail-Adresse vorliegt. Davon zu unterscheiden sind zusätzliche E-Mail-Adressen, die Teammitglieder oder Bewohnende manuell hinterlegen können.
- Alias-E-Mail: automatisch erstellt, nicht adressierbar, wird bei einem späteren ERP-Import durch die echte Adresse ersetzt.
- Zusätzliche E-Mail-Adressen: manuell hinzugefügt, dienen der automatischen Zuordnung eingehender Anliegen (Omnichannel-to-Ticket). Sie sind nicht zum Login geeignet, und es werden keine Benachrichtigungen an sie versendet.
Wie zusätzliche E-Mail-Adressen hinzugefügt, bearbeitet und gelöscht werden, erfahren Sie im Abschnitt Zusätzliche E-Mail-Adressen des Artikels Bewohnerverwaltung | Zeiträume und Daten verwalten.